Comandes i Devolucions
 |
El termini de devolució és de 30 dies. |
-
Termini de devolució
Tens 30 dies des de la data de confirmació d'enviament per fer efectiva la devolució.
-
Com puc tornar un article?
Devolució a la botiga – Només hauràs d'ensenyar el tiquet electrònic o la factura al teu mòbil juntament amb l'article que vulguis canviar o retornar. Devolució a un punt de lliurament – 1. Fes la sol·licitud des del teu compte aquí. Si vas fer la compra com a convidat, fes clic aquí. 2. Rebràs un correu electrònic amb l'etiqueta de devolució adjunta, segueix les instruccions de la mateixa
- Si la devolució està dins dels 14 primers dies serà gratuïta, si han passat se’t cobraran 1,95€ del total de la devolució
- Si és la segona devolució d'un mateix comandament també se’t cobraran 1,95€ del total de la devolució
-
Com rebré l'import de la devolució?
Un cop aprovada la devolució, rebràs l'import amb el mateix mètode de pagament en què vas fer la compra. Per a les devolucions amb tiquet regal consulta-ho aquí. En el cas de comandes contra reembossament o pagades a la botiga hauràs d'anar a una de les nostres botigues per rebre la devolució en la mateixa forma de pagament amb la qual vas fer la compra.
-
Quan rebré l'import de la devolució?
Quant s'aprovi, rebràs un email de confirmació indicant que l'import s'abonarà en al teu compte en els pròxims dies. El temps que triga a fer-se efectiu el reemborsament en al teu compte depèn sempre de la teva entitat bancària.
-
Puc canviar les peces de roba que he comprat a bershka.com?
Pots canviar els articles durant els 30 primers dies des de la data que figura a l'email de confirmació de l'enviament. Només podràs fer el canvi en una de les nostres botigues. Sempre pel mateix article en una talla i/o color diferent en el cas que l'article estigui disponible. Per veure les teves botigues més properes fes clic aquí. No es poden canviar els articles des del teu domicili. Has de sol·licitar una devolució des del teu compte i fer una nova comanda en línia.
-
PUC RETORNAR QUALSEVOL ARTICLE?
Els productes que s'han de retornar han d'estar en perfectes condicions, han de conservar les etiquetes originals i no es poden haver fet servir. La devolució s'ha de fer en un termini màxim de 30 dies des de la confirmació de la tramesa. No es poden canviar ni tornar:
• Articles personalitzats
• Productes impresos a demanda
• Productes de Bershka Print Shop
• Roba interior
• Arracades
• Articles per als cabells
• Gorres i barrets.Tingues en compte les condicions especials següents per a alguns dels nostres articles:
• Roba de bany: ha d'incloure l'adhesiu d'higiene
• Accessoris: s'han de retornar en l'embalatge original complet i sense manipular.
• Fragàncies i col·lecció de bellesa: s'han de retornar en el mateix embalatge original, precintat.
• Packs: són indivisibles i tots els articles s'han de retornar en l'embalatge original.
Els canvis sempre s'han de fer a la botiga física i seguir les mateixes condicions que s'indiquen en els productes que s'han de retornar. -
Devolució amb tiquet regal
Tens 30 dies a partir de la data que apareix en el Tiquet Regal. Tens 2 opcions per tramitar la devolució a botiga: En la mateixa forma de pagament sempre que presentis la factura de compra (que pots descarregar des del compte de l'usuari que ha tramitat la comanda). En una tiquet abonament si presentes el tiquet regal en el moment de fer la devolució. Tingues en compte que un cop es realitza la devolució en qualsevol d'aquestes dues opcions no es podrà modificar.
-
Tingues en compte les condicions especials següents per a alguns dels nostres articles:
• Roba de bany: ha d'incloure l'adhesiu d'higiene
• Accessoris: s'han de retornar en l'embalatge original complet i sense manipular.
• Fragàncies i col·lecció de bellesa: s'han de retornar en el mateix embalatge original, precintat.
• Packs: són indivisibles i tots els articles s'han de retornar en l'embalatge original.
Els canvis sempre s'han de fer a la botiga física i seguir les mateixes condicions que s'indiquen en els productes que s'han de retornar.
Bershka.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o peces de roba que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebudes.
Pagament
Ara és encara més fàcil
pagar les teves comandes
-
Pagament amb ApplePay i GooglePay disponible només a les aplicacions.
-
Quan es retira l'import de la compra del meu compte bancari?
Una vegada que el que el banc autoritza el pagament, reps l'e-mail de confirmació de comanda, però els diners no es retiren del teu compte fins que els articles surten del nostre magatzem a la destinació que hagis sol·licitat. Això vol dir que si, per qualsevol motiu, no podem enviar algun dels articles de la teva comanda no es produirà cap càrrec en el teu compte per l'import de la mateixa. En cas de pagament amb Paypal, l'import es cobrarà de forma immediata. Si no poguéssim enviar-te algun dels articles de la teva comanda se't reemborsarà l'import de la mateixa. En cas de les comandes pagades en botiga, si no poguéssim enviar-te algun dels articles ens posarem en contacte amb tu per oferir-te una solució.
-
Puc obtenir una factura a nom de la meva empresa?
Sí, per a això primer hauràs d'estar registrat com a empresa a les dades personals del teu compte. Després, escollir l'opció "Sol·licitar factura" a la pàgina de confirmació de compra i introduir les teves dades fiscals. Rebràs la factura dins de la teva comanda.
bershka.com es reserva el dret a posar-se en contacte amb tu per sol•licitar-te més informació en el cas que es produís qualsevol problema amb el pagament.
ENVIAMENT
A la botigatotalment gratuït 2-3 dies laborables |
Estàndard a domicilidespeses d’enviament de 3,95€ independentment del número |
Exprés a domicilidespeses d’enviament 5,95€ tant se val quants |
||
Punt de recollidadespeses d’enviament de 2,95€ i més de 1500 punts |
Lliurament el mateix dia a Madriddespeses d’enviament 5,95€ Fes la comanda abans de les 14:00 per rebre-la avui! |
Tingues en compte que, segons l'origen dels articles de la comanda, pot ser que alguns mètodes d'enviament no estiguin disponibles
-
On és la meva comanda?
Pots fer-ne el seguiment aquí . Si has fet la comanda com a “Guest/Convidat”, fes clic aquí i introdueix l'adreça electrònica i el telèfon mòbil que vas fer servir per fer la compra. T'enviarem un SMS amb un codi que hauràs d'introduir per poder accedir a l'historial de comandes. En aquest enllaç pots fer el seguiment del transportista per a totes les formes de tramesa, llevat dels enviaments a la botiga. També et notificarem per correu electrònic els diferents canvis d'estat de la comanda.
-
Terminis de lliurament
BOTIGA2-3 dies *DOMICILI1-3 dies * (3-5 dies a Ceuta i Melilla)DROP POINT2-3 dies *EXPRESS1-2 dies *Lliurament el mateix dia a Madrid:fes la comanda abans de les 14 h i rebràs la comanda avui!*laborables
Tingues en compte que segons l'origen de la teva comanda aquests terminis poden ser més amplis. Et mostrarem el termini estimat de lliurament en el moment de la compra. És possible que, en els períodes de promoció o de rebaixes, algunes formes d'enviament no estiguin disponibles i s'allarguin els terminis de lliurament.
-
Despeses d'enviament
BOTIGA + Enviament GRATUÏT
DOMICILI + 3,95 EUR
DROP POINT + 2,95 EUR
EXPRESS + 5,95 EUR
Lliurament el mateix dia a Madrid (comandes abans de les 14 h) + 5,95 EUR -
Cancel·lar la comanda
Pots cancel·lar la comanda sempre que no estigui “Empaquetada”. • Si ets un usuari registrat, entra a l'apartat “Les meves comandes” aquí i registra't per veure l'estat de la comanda. Només cal que entris a l'historial de la comanda i seleccionis “Cancel·la”. Rebràs un correu electrònic de confirmació de cancel·lació al cap d'uns minuts. • Si no ets un usuari registrat, entra a l'apartat “Les meves comandes” aquí i introdueix el correu electrònic i el número de telèfon mòbil que vas emprar per fer la comanda. T'enviarem un SMS amb un codi que hauràs d'introduir per poder accedir a l'historial de comandes. Un cop l'hagis introduït, tindràs accés directe al seguiment de la comanda i podràs seleccionar l'opció “Cancel·la”. Rebràs un correu electrònic de confirmació de cancel·lació al cap d'uns minuts.
-
Missatges de l'estat de la meva comanda
Rebràs un primer correu electrònic de confirmació de la comanda en el moment de fer-la. Rebràs un nou correu electrònic de confirmació de l'enviament quan la comanda surti del nostre magatzem cap a l'adreça que ens has indicat. Si el lliurament es fa al domicili, l'empresa de transport es posarà en contacte amb tu per indicar-te el núm. de seguiment de la comanda i comunicar-te quan es lliurarà. Si el lliurament es fa a la botiga, t'enviarem un correu electrònic i un SMS quan la comanda arribi a la botiga que hagis triat perquè la passis a recollir. Si el lliurament es fa en punt de recollida, l'empresa de transport es posarà en contacte amb tu quan tingui la comanda disponible, amb les instruccions per recollir-la al punt sol·licitat.
-
Estats de la meva comanda a El meu compte
o En aprovació: un cop s'hagi cursat la comanda i mentres es processa la informació que ens has facilitat.
o En tràmit: la comanda s'està preparant al magatzem.
o Enviada: els articles han sortit del nostre centre de distribució cap a la destinació sol·licitada.
o A la botiga: la comanda ha arribat a la botiga.
o En trànsit: quan la comanda està pendent de lliurament pel transportista.
o Lliurada: estat final que indica que la comanda s'ha lliurat correctament. -
Una altra persona pot recollir la meva comanda a la botiga?
Sí, només li has de reenviar el correu electrònic de confirmació de la comanda o l'SMS on s'informa que la comanda ja és a la botiga perquè el pugui mostrar a la botiga i li puguin lliurar el paquet.
-
Puc canviar l'adreça de lliurament d'una comanda?
Sí, sempre que no hagis finalitzat tot el procés de compra. En el cas contrari, hauràs de cancel·lar la comanda si encara no s'ha empaquetat al magatzem.
-
Article defectuós o incorrecte
A Bershka.com posem a disposició dels nostres clients articles en perfecte estat, que passen un control de qualitat exhaustiu. En el cas que rebis un article que consideris defectuós o que no hagis demanat, et pots posar en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.
TERMES I CONDICIONS
-
Termes i condicions
Pots consultar els termes i condicions de compra aquí
Compra online
-
Com faig una compra en línia?
"Pots fer la compra amb qualsevol navegador o amb la nostra app diOS o Android. Descarrega-la aquí amb tota tranquil·litat, perquè garantim la seguretat de les dades en totes les compres.
Només has de seguir aquests passos senzills:
- Selecciona la secció que t'interessi i la categoria de l'article que vols comprar o fes servir el nostre cercador per trobar-lo. Pots consultar totes les característiques dels articles que t'interessen a la descripció de cada producte (composició, cura, talla, color, preu, referència)
- Afegeix els articles que vulguis comprar a la cistella i ja pots tramitar la comanda com a usuari registrat o com a convidat! Tot i que, si et registres, tindràs accés al compte, on podràs fer el seguiment de la comanda directament.
- Per finalitzar la compra, has de seleccionar el mètode d'enviament que t'interessi i la forma de pagament amb què vols tramitar la comanda.
Ja ho tens tot. Fes clic a tramita la comanda i… ja està!
T'enviarem un missatge de confirmació de la comanda al correu electrònic.
-
Cal que estigui registrat per comprar a bershka.com?
"No. Tot i això, si compres com a convidat no tindràs accés a “El meu compte” per consultar l'estat de les comandes o factures. Això sí, t'informarem per correu electrònic de cada pas del procés des del moment en què finalitzis la comanda fins que la rebis. Si et registres, tindràs accés a la secció “El meu compte”, on pots consultar en qualsevol moment l'estat de les comandes i factures sense haver d'emplenar les dades cada cop que facis una compra.
-
Com puc recuperar la contrasenya?
Si t'oblides de la contrasenya, la pots restablir a “Inicia la sessió” i després fent clic a “Has oblidat la contrasenya?”. També pots fer clic aquí.
-
Com puc modificar les dades del meu compte d'usuari?
Pots canviar les dades en qualsevol moment a la secció “Dades personals” d'“El meu compte”. També ho pots fer aquí.
TARJETA REGALO
La solució perfecte per aquells regals d 'última hora. La Tarja Regal podràs comprar tant a les nostres botigues físiques com a la botiga online.
-
Qué és una targeta regal multicadena?
Una targeta regal física o virtual comprada a qualsevol cadena del Grup Inditex (botiga física o online) que pots fer servir com a mètode de pagament a qualsevol botiga del Grup (física o online)
-
On puc comprar una targeta regal Multicadena?
Pots comprar i utilitzar les nostres targetes regal en qualsevol botiga física o online del grup Inditex: Si compres una targeta regal física a la web te l'enviarem a l'adreça que ens facilitis en els terminis d'enviament establerts. Si compres una targeta regal virtual l'enviarem al destinatari per email en el dia i hora de la teva elecció. Per utilitzar en botiga una targeta regal virtual, pots imprimir-la i presentar-la en caixa en el moment del pagament o bé presentar directament l'email al teu mòbil.
-
Com activar una Targeta Regal virtual comprada a Bershka.com?
Durant el procés de compra de la targeta regal virtual et demanarem el número de telèfon mòbil del destinatari. Quan el destinatari rebi la targeta virtual, en el mateix email veurà un link per activar-la. Només ha de clicar a l'enllaç, introduir el número de la targeta, el codi CVV2 i la clau d'activació. Aquesta clau seran els 4 últims dígits del seu telèfon mòbil introduïts durant la compra. Pots també activar la targeta aquí.
-
Què passa si perdo la meva targeta regal?
La Targeta Regal es un document al portador. Bershka no substituirà la targeta en cas de robatori, pèrdua o deteriorament.
-
Com puc saber el saldo de la meva targeta regal?
El saldo de la targeta no pot reemborsar-se ni canviar-se per diners i el saldo disponible només s’incrementarà en cas de devolució d’algun article pagat amb la targeta en qüestió. Consulta el saldo actual i els moviments de la targeta regal, tant física com virtual (e-gift card) aquí.
-
Tinc una targeta regal de bershka i només posa el logo de berhksa. com sé si és multicadena?
A partir del 2 de Desembre totes les targetes regal vigents de les botigues del Grup Inditex son multicadena, les hagis comprat abans o després d’aquesta data i independentment de si tenen l’etiqueta que diu que és multicadena.
COMPRA COM A CONVIDAT
-
COMPRA COM A CONVIDAT
Aquesta pàgina web també permet la compra a través de la funcionalitat de compra com a convidat. En aquesta modalitat de compra, només us sol·licitarem les dades imprescindibles per poder tramitar la vostra comanda. Un cop finalitzat el procés de compra, se us oferirà la possibilitat de registrar-vos com a usuari o continuar com a usuari no registrat.
Si has fet la compra com a convidat i vols conèixer l'estat de la comanda, fes clic aquí
Tiquet electrònic
-
Què és el tiquet electrònic?
És un sistema de facturació electrònic que suprimeix el tiquet de compra. A partir d'ara, totes les comandes fetes per mitjà de la web i l'APP incorporaran aquest sistema nou. A partir d'ara, totes les comandes fetes per mitjà de la web i l'APP incorporaran aquest sistema nou, a excepció de les comandes fetes amb l'opció Tiquet regal i contra reemborsament, que continuaran rebent el tiquet imprès.
-
On puc veure el meu tiquet de compra?
Rebràs cada tiquet juntament amb els correus electrònics que t'enviarem des de bershka.com en referència a la teva comanda i, a més, es desaran automàticament a la secció “Les meves comandes” del teu compte personal.
-
Com puc tornar un article si no en tinc el tiquet?
Per a les devolucions a la botiga, només cal que, juntament amb l'article que vols tornar, ensenyis a la pantalla del teu mòbil el tiquet electrònic que has rebut amb la Confirmació de tramesa. També pots tenir accés al tiquet des de la pàgina web o l'APP; només cal que entris a “El meu compte” i, després, a la secció “Comandes”.
Per fer la devolució Dropoff, cal que sol·licitis la devolució al teu compte i empaquetis l'article que vulguis tornar. Acosta't al punt de recollida i lliura el paquet. No caldrà que imprimeixis cap tiquet!
-
Com puc canviar les peces de roba sense el tiquet?
Com també passa amb les devolucions, només caldrà que ensenyis a la pantalla del teu mòbil el tiquet electrònic que s'adjunta amb la Confirmació de tramesa i l'article que vols canviar: és molt senzill!
Tiquet Regal
-
Què és el Tiquet Regal?
El Tiquet Regal et permet fer una comanda per a la persona que desitgis sense que aparegui l'import i afegint un missatge personalitzat.
La persona a la que li regalis pot fer canvis o devolucions a la botiga. L'import dels articles retornats es reemborsa en un Tiquet Abonament sempre que la devolució es faci a la botiga.
- Si no tens botiga física propera, contacta amb el nostre departament d'atenció al client.
-
Com puc fer una comanda amb Tiquet Regal?
Si vols fer una comanda com a regal, només hauràs de seleccionar la casella “Enviament per a regal” a la cistella de la compra. Aquesta opció no està disponible si inclous una Targeta Regal.
-
Puc enviar un missatge al destinatari de la comanda?
Sí, quan seleccionis l'opció “Tiquet Regal” a la cistella de la compra podràs introduir un breu missatge que imprimirem i inclourem a la teva comanda.
-
Quin és el termini per fer una devolució?
El termini per a qualsevol devolució és d'1 mes a partir de la data que apareix al Tiquet Regal.
-
Com puc pagar amb el Tiquet Abonament que rebo en efectuar la devolució?
També amb un Tiquet Abonament, després de realitzar la teva compra, tria com a mètode de pagament "Targeta Regal".
-
Com pot el destinatari retornar una comanda realitzada amb Tiquet Regal?
El destinatari pot retornar la comanda acudint a qualsevol de les nostres botigues Bershka del mateix país.
- Si no tens botiga física propera, contacta amb el nostre departament d'atenció al client.
-
Com rep el reemborsament el destinatari?
- Mitjançant un Tiquet Abonament, si fa la devolució a la botiga.
- Mitjançant un Tiquet Abonament que et serà lliurat en fer la devolució a la botiga.
-
Puc rebre el reemborsament amb el mètode de pagament original?
Sí, per a això fes servir, en lloc del tiquet regal, la factura que pots descarregar des del teu compte a Bershka.com.