Commandes et Retours
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30 jours pour retourner tes articles à compter de la date de livraison |
Les retours sont toujours gratuits |
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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Tu peux retourner un article de 2 façons : en magasin ou en demandant un enlèvement à domicile
Le moyen le plus simple est de retourner l'article dans l'un des magasins Bershka du marché sur lequel tu as effectué l’achat, sous réserve qu'il comporte le même rayon que celui auquel appartiennent les vêtements (femme ou homme).Si tu as réalisé tes achats en tant qu'invité et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, clique ici.
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Comment et quand vais-je recevoir le remboursement?
Une fois les articles vérifiés, nous procéderons au remboursement sous le même mode de paiement, dans un délai de 7 à 14 jours, selon votre banque.
Pour les commandes payées par contre-remboursement à domicile, le remboursement sera procédé avec un bon d'achat envoyé à votre adresse e-mail associée à votre numéro de commande valable 3 ans.
Le moyen le plus simple est de retourner l'article dans l'un des magasins Bershka, le remboursement est immédiat.
Remarque : Bershka se réserve le droit de refuser les retours demandés hors délai, ou pour les vêtements qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été envoyés
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QUE FAIRE SI UN MAUVAIS MONTANT M’EST REMBOURSÉ ?
Contacte le service client afin que nous résolvions le problème dans les plus brefs délais.
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COMMENT M’ASSURER QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PASSÉE ?
Une fois ta commande effectuée, tu recevras un e-mail de confirmation. Si tu n’en reçois pas, contacte notre service client.
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PUIS-JE RETOURNER N'IMPORTE QUEL ARTICLE ?
Les produits à retourner doivent être en parfait état, conserver leurs étiquettes d'origine et ne pas avoir été utilisés. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation d'expédition.
Ne peuvent être ni échangés ni retournés :
- Les articles personnalisés
- Les sous-vêtements
- Les boucles d'oreilles
- Les accessoires pour les cheveux
- Les casquettes et les chapeaux.
- Articles imprimés sur demande
- Produits The Bershka Print Shop
Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
- Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure
- Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
- Parfums et collection beauté : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
- Lots : ils sont indivisibles et tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les échanges doivent toujours être réalisés en magasin physique et sont soumis aux mêmes conditions que les produits à retourner.
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PUIS-JE ANNULER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?
Dès lors que tu n’as pas terminé le processus d’achat, tu peux à tout moment supprimer un article de ton panier d’achat. Sinon, tu devras annuler ta commande.
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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui. Dans « Mon compte » puis « Historique des commandes ».
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.
Produits
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VAIS-JE RECEVOIR LE MÊME PRODUIT QUE CELUI PRÉSENTÉ SUR LA PHOTO ?
Oui. Chez Bershka.com, nous nous efforçons au maximum de montrer les articles (et notamment la couleur, les textures, etc.) de façon la plus proche possible de la réalité.
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ALLEZ-VOUS RÉAPPROVISIONNER LES ARTICLES INDIQUÉS COMME ÉTANT « EN RUPTURE DE STOCK » ?
Oui. Les articles en rupture de stock sont réapprovisionnés au plus vite. Si tu en fais la demande sur la page de l’article, nous t'enverrons un e-mail quand il sera de nouveau disponible dans la couleur et la taille demandées. Si un article ne peut être réapprovisionné, nous le retirerons du site Internet.
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PROPOSEZ-VOUS LES MÊMES ARTICLES QU’EN MAGASIN ?
Oui. Bien qu’il soit possible qu’un magasin soit en rupture de stock avant le site Internet ou vice versa, raison pour laquelle tu trouveras pour chaque article l'option « Magasin le plus proche » te permettant de consulter la disponibilité de l'article dans le magasin de ton choix.
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LES PRIX EN MAGASIN ET EN LIGNE SONT-ILS IDENTIQUES ?
Oui, mais en cas de différence entre le prix indiqué sur l'étiquette et celui affiché sur le site Internet, le prix indiqué sur l’étiquette fera toujours foi.
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QU’EST-CE QUI EST COMPRIS DANS LE PRIX ?
Tous les prix sont TTC mais ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont affichés séparément du panier d’achat. Nous te rappelons qu’il n’y a pas de frais de livraison si tu choisis de récupérer ta commande dans l'un de nos magasins.
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QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Bershka.com ne vend que des articles en parfait état, donc si tu reçois un article qui ne l'est pas, merci de contacter notre service client.
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ET SI JE NE REÇOIS PAS LE BON ARTICLE ?
Si tu reçois un article que tu n’as pas commandé, merci de contacter notre service client.
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PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES QUE J’AI ACHETÉS SUR BERSHKA.COM ?
Tu peux échanger des articles pour avoir une autre couleur ou taille, mais uniquement en magasin. Si tu souhaites échanger ton article contre un autre produit, tu dois alors le retourner puis effectuer un autre achat en ligne. Le processus est le même si tu souhaites changer la taille ou la couleur d’un article depuis chez toi.
Les vêtements doivent être en parfait état. De plus, pour des raisons d’hygiène, les collants, chaussettes, boucles d’oreille, bandeaux et autres parures de cheveux (épingles, élastiques, chouchous, etc.) ne seront pas échangés.
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PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES DANS N’IMPORTE QUEL MAGASIN ?
Oui, dès lors que le magasin est sur le même marché que celui sur lequel tu as fait l’achat et dispose du rayon correspondant (femme ou homme).
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COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Tu disposes de 30 jours à compter de la date indiquée sur l’e-mail de confirmation de livraison.
Sur Bershka.com, il est possible que des descriptions, prix ou disponibilités de produits comportent accidentellement des fautes de frappe, des erreurs ou des omissions. Nous nous excusons par avance et nous réservons le droit de les corriger sans préavis, même après le passage d’une commande.
Paiement
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QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER POUR EFFECTUER MON ACHAT ?
Tu peux payer par : bon d’achat électronique / carte cadeau. Tu peux également régler en espèces à la livraison pour les commandes livrées à domicile.
Un supplément de 1 % correspondant au TIMBRE FISCAL sera ajouté au montant total de ta commande.
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PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE AU NOM DE MON ENTREPRISE ?
Oui. Il te suffit de cocher l’option « Entreprise » dans « Informations personnelles » puis de saisir les informations fiscales demandées.
bershka.com se réserve le droit de te contacter afin de te demander plus d’informations en cas de problème lié au paiement.
LIVRAISON
En période de soldes ou de promotions, certaines méthodes de livraison peuvent ne pas être disponibles.
LIVRAISON STANDARD À DOMICILEFrais d’expédition 750 DZD 2 à 3 jours ouvrables. |
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OÙ EST MA COMMANDE ?
CLIQUE ICI POUR ACCÉDER À TON COMPTE ET SUIVRE TA COMMANDE. NOUS T'INFORMERONS PAR E-MAIL DE TOUTE MODIFICATION DU STATUT DE TA COMMANDE.
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COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
Tu peux annuler ta commande dès lors qu’elle n'est pas « emballée ». Clique ici pour consulter la section « Mes commandes » puis connecte-toi pour voir le statut de ta commande. Il te suffit de te rendre dans l'historique des commandes puis de cliquer sur « Annuler ». Tu recevras alors un e-mail de confirmation d’annulation dans les minutes suivantes.
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QUELS MESSAGES VAIS-JE RECEVOIR SUR LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Tout d’abord, un e-mail de confirmation de commande au moment où tu effectueras ton achat.
Un autre e-mail de confirmation de livraison, au moment où ta commande quittera notre entrepôt en direction de l'adresse que tu as indiquée. Pour les livraisons à domicile, le transporteur te contactera pour te donner le numéro de suivi de ta commande et t'indiquer la date de livraison.
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QUE VEULENT DIRE LES DIFFÉRENTS STATUTS DE MA COMMANDE DANS « MON COMPTE » ?
En cours d’approbation: ta commande a été traitée et les informations que tu as fournies sont en train d’être vérifiées.
En cours: ta commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
Envoyée: les articles ont quitté notre centre de distribution en direction de l'adresse indiquée.
En transit: ta commande est en attente de livraison par le transporteur.
Livrée: statut final indiquant que la commande a été livrée avec succès.
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PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON D’UNE COMMANDE ?
Oui, dès lors que tu n’as pas terminé le processus d’achat. Dans le cas contraire, tu dois annuler la commande si elle n’a pas encore été emballée dans notre entrepôt et en passer une nouvelle avec la bonne adresse.
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QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Chez Bershka.com, nous proposons à nos clients des articles en parfait état faisant l'objet de contrôles de qualité poussés. Si tu reçois un article que tu considères être défectueux ou que tu n’as pas commandé, merci de contacter notre service client.
CONDITIONS GÉNÉRALES
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