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30 jours pour retourner tes articles à compter de la date de livraison |
Les retours sont toujours gratuits |
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COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Tu peux retourner un article de 2 façons : en magasin ou en demandant un enlèvement à domicile
Le moyen le plus simple est de retourner l'article dans l'un des magasins Bershka du marché sur lequel tu as effectué l’achat, sous réserve qu'il comporte le même rayon que celui auquel appartiennent les vêtements (femme ou homme).Si tu as réalisé tes achats en tant qu'invité et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, clique ici.
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COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois le remboursement approuvé, le montant correspondant te sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer ton achat.
Si tu souhaites retourner ta commande de type « paiement à la livraison » depuis chez toi, rends-toi dans la section « MON COMPTE » et « RETOURS » puis remplis la demande de retour en saisissant l’adresse d’enlèvement. Le remboursement sera effectué via un bon d’achat électronique qui te sera envoyé à ton adresse e-mail. Le bon d’achat électronique est uniquement valable pour les achats effectués en ligne sur Bershka.com.
Si tu souhaites retourner ta commande de type « paiement à la livraison » en magasin, merci de rapporter les vêtements en magasin. Le remboursement sera effectué en espèces en caisse.
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QUAND LE MONTANT CORRESPONDANT À MON RETOUR ME SERA-T-IL REMBOURSÉ ?
Une fois le remboursement approuvé, tu recevras une confirmation t'indiquant le montant qui te sera versé dans les prochains jours. Le délai de traitement sur une carte bancaire et/ou un compte PayPal dépend toujours de ta banque.
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QUE FAIRE SI UN MAUVAIS MONTANT M’EST REMBOURSÉ ?
Contacte le service client afin que nous résolvions le problème dans les plus brefs délais.
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COMMENT M’ASSURER QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PASSÉE ?
Une fois ta commande effectuée, tu recevras un e-mail de confirmation. Si tu n’en reçois pas, contacte notre service client.
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PUIS-JE RETOURNER N'IMPORTE QUEL ARTICLE ?
Les produits à retourner doivent être en parfait état, conserver leurs étiquettes d'origine et ne pas avoir été utilisés. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation d'expédition.
Ne peuvent être ni échangés ni retournés :
- Les articles personnalisés
- Les sous-vêtements
- Les boucles d'oreilles
- Les accessoires pour les cheveux
- Les casquettes et les chapeaux.
Attention, certains articles sont soumis à des conditions spécifiques :
- Maillots de bain : doivent être retournés avec la protection hygiénique intérieure
- Accessoires : doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet et intact.
- Parfums et collection beauté : doivent être retournés dans leur emballage d'origine fermé.
- Lots : ils sont indivisibles et tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Les échanges doivent toujours être réalisés en magasin physique et sont soumis aux mêmes conditions que les produits à retourner.
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PUIS-JE ANNULER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?
Dès lors que tu n’as pas terminé le processus d’achat, tu peux à tout moment supprimer un article de ton panier d’achat. Sinon, tu devras annuler ta commande.
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PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Oui. Dans « Mon compte » puis « Historique des commandes ».
Bershka.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai établi, ou de vêtements qui ne sont pas dans l’état dans lequel ils ont été envoyés.
