Orders & returns
-
HVORDAN KAN JEG RETURNERE EN VARE?
Du kan anmode om en DropOff-returnering på vores webside, hvor du kan aflevere varerne på et af vores afleveringspunkter. Se vores DropOff-returneringspolitik herunder:
- Hvis du anmoder om din første DropOff-returnering for hver ordre indenfor de første 15 dage af returneringsperioden, er den GRATIS
- Hvis du foretager din første returneringsanmodning efter de første 15 dage af returneringsperioden, opkræver vi 49DKK for forsendelsesomkostninger
- Hvis du gerne vil returnere flere varer fra den samme ordre med den anden returneringsanmodning, opkræver vi 49DKK for forsendelsesomkostninger
DropOff-returneringens omkostninger på 49DKK vil blive fratrukket det tilbagebetalte beløb.
Find det nærmeste afleveringspunkt ved at klikke her.
Følg venligst instruktionerne på Min konto > Returneringer.
Hvis du oprettede din ordre uden at være registreret, kan du foretage returneringen ved at klikke her.
Hvis du gerne vil returnere varer fra flere ordrer, er det vigtigt, at du foretager en returneringsanmodning for hver enkelt af dem, i henhold til det antal pakker, du gerne vil returnere. Bershka er ikke ansvarlig for returneringer af varer købt i forskellige ordrer og/eller returneringer med anmodning om afhentning af en anden ordre.
-
HVORDAN MODTAGER JEG MIN TILBAGEBETALING?
Når vi har undersøgt og godkendt de returnerede varer, vil det tilsvarende beløb, som standard, blive tilbagebetalt til dig gennem den samme metode, som du brugte ved betalingen for din ordre.
-
HVORNÅR MODTAGER JEG MIN TILBAGEBETALING?
Efter godkendelsen vil du modtage en bekræftelse, der oplyser dig om det beløb, som vil blive udbetalt i de kommende dage. Tilbagebetalingstiden til et kreditkort og/eller en PayPal-konto vil altid afhænge af din bank.
-
HVAD KAN JEG GØRE, HVIS TILBAGEBETALINGSBELØBET ER FORKERT?
Du bedes venligst kontakte vores kundeserviceafdeling, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt.
-
HVORDAN KAN JEG VÆRE SIKKER PÅ, AT MIN ORDRE ER OPRETTET KORREKT?
Når du har oprettet en ordre, sender vi en e-mail til dig, der bekræfter, at vi har modtaget den korrekt. Hvis du ikke modtager en sådan e-mail, bedes du venligst kontakte vores kundeserviceafdeling.
-
KAN JEG RETURNERE EN HVILKEN SOM HELST VARE?
De varer, du gerne vil returnere, skal være i perfekt stand, have deres originale etiketter og de må ikke have været brugt. Returneringen skal ske inden for en periode på højst 30 dage fra datoen på forforsendelsesbekræftelsen.
Følgende varer kan ikke byttes eller returneres:
- Personligt tilpassede varer
- Undertøj
- Øreringe
- Artikler til håret
- Kasketter og hatte.
- Trykte efter behov
- Produkter fra Bershka Print Shop
Vær opmærksom på følgende særlige betingelser, der gælder for nogle af vores varer:
- Badetøj: Hygiejnebeskyttelsen skal sidde på
- Tilbehør: Skal returneres med hele den originale emballage og uden at være brugt.
- Dufte og skønhedsprodukter: Skal returneres i deres originale emballage i forseglet stand.
- Packs: De kan ikke opdeles, og alle varerne skal returneres i den originale emballage.
Ombytning skal altid foretages i en fysisk forretning og overholde de samme betingelser, som er angivet på de varer, der skal returneres.
-
KAN JEG ANNULLERE EN VARE I MIN ORDRE?
Så længe du ikke har afsluttet hele købsprocessen, kan du fjerne en vare i din indkøbskurv. I alle andre tilfælde skal du annullere din ordre.
-
KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?
Ja. I afsnittet “Min Konto” under “Ordreoversigt”.
Bershka.com reserverer retten til at afvise returneringer, der meddeles eller sendes efter tidsfristen, eller varer, der ikke er i den samme stand, de blev modtaget i.
Produkter
Shopping på bershka.com er virkelig nemt, og også sjovt, hvis du følger vores nemme trin
-
Vil jeg modtage det samme produkt, som jeg ser på billedet?
Ja. Hos Bershka.com gør alt for at vise egenskaberne for varerne (farve, teksturer osv.) så tæt på virkeligheden som muligt.
-
Vil I genbestille varer, der er angivet som "udsolgt?"
Ja. Lagervarer bliver genbestilt så hurtigt som muligt. Hvis du anmoder om det på siden for varen, sender vi dig en e-mail, når den er tilgængelig, i den farve og størrelse, du angiver. Hvis det ikke er muligt at genbestille varen, vil vi fjerne den fra hjemmesiden.
-
Har I de samme varer som i de fysiske butikker?
Ja. Selv om det kan være, at butikken løber tør for lager før webbutikken eller omvendt, er det er grunden til at du ved hver vare, finder indstillingen "Nærmeste butik", hvor du kan tjekke tilgængeligheden af varen i butikken efter eget valg .
-
Er den offline og online priser de samme?
Ja, men hvis der var nogen forskelle mellem prismærket og prisen på hjemmesiden, vil den korrekte pris vil altid være den pris, som vises på prismærket.
-
Hvad er inkluderet i prisen?
Alle priser er inklusive moms samt andre lokale skatter, men ikke forsendelse, som er vist særskilt på indkøbskurven. Husk, at der ikke er nogen forsendelsesomkostninger, hvis du vælger at afhente din ordre i en af vores butikker.
-
Hvor ofte opdaterer du hjemmesiden med nye varer?
Nye produkter tilføjes to gange om ugen: Onsdag og fredag. Så du kan finde disse varer med det samme, de er opført under "Ny", og også grupperet under fanen "Sidste uge".
-
Hvilke emner vil du vise i den månedlige Lookbook?
Med Lookbook ønsker vi at give dig flere forslag til at kombinere nogle af de nye elementer til rådighed i den pågældende måned. Du kan også kontrollere tidligere måneders Lookbooks.
-
Og i afsnittet "Kollektion"?
Varer vi reklamerer for vil vi have hele den aktuelle sæson, med kunstneriske fotografier og topmodeller.
-
Hvad er +hits?
Disse er de mest solgte fra hvert afsnit og salgskategori (frakker, jakker osv.)
-
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får en defekt vare?
Bershka.com sælger kun varer i perfekt stand, så hvis du nogensinde får en vare, der ikke er det, kan du kontakte vores kundeservice.
-
Og hvis jeg modtager en forkert vare?
Hvis du ved et tilfælde skulle modtage en vare, du ikke har bestilt, skal du kontakte vores kundeservice.
Hos Bershka.com kan der ved et uheld forekomme oplysninger med trykfejl, unøjagtigheder eller udeladelser i produktbeskrivelsen, prisen eller tilgængeligheden. Vi undskylder på forhånd, og forbeholder os ret til at rette dem, uden forudgående varsel, selv efter en ordre er foretaget.
Betaling
Betaling for dine indkøb
er lige blevet nemmere
-
Hvilke former for betaling kan jeg bruge til at foretage mit køb?
Du kan betale med følgende kort: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Gavekort eller PayPal.
Vi accepterer ikke kontanter, checks eller telefonordrer.
Betaling med ApplePay og GooglePay er kun tilgængelig i apper.
-
Hvornår bliver købssummen hævet på min bankkonto?
Når banken godkender betalingen, vil du modtage en e-mail om bekræftelse af ordren, men pengene vil ikke blive hævet på din konto, før varerne forlader vores lager til den destination, du har anmodet om.
Det betyder, at hvis vi af en eller anden grund ikke kan sende nogen af de varer, du har bestilt, vil dette beløb ikke blive hævet fra din konto.
-
Af hvilke grunde kan mit kreditkort afvises?
Dit kreditkort kan blive afvist af følgende grunde:
- Kortet kan være udløbet. Kontroller udløbsdatoen for at udelukke denne mulighed.
- Du kan have nået dit korts beløbsgrænse. Kontroller hos din bank at kortet ikke har overskredet beløbsgrænsen.
Sørg for at du har indtastet alle oplysninger på kortet korrekt.
Hvis du, efter at have kontrolleret alle muligheder, stadig ikke kan gennemføre dit køb, skal du kontakte din bank for at løse problemet.
-
Kan jeg få en faktura i min virksomheds navn?
Ja. Du skal blot markere "firma" i "Personlige oplysninger" og indtaste de skatteoplysninger, vi beder om.
-
Kan jeg købe Tax-Free?
Nej. Skattefri gælder kun for produkter købt i butikken, og som du selv har taget fra lageret.
-
Er det sikkert at købe med et bankkort på bershka.com?
Ja. Kortoplysninger indtastet sendes i krypteret form ved hjælp af krypteringsprotokol kendt som Secure Socket Layer (SSL) for at beskytte dine data; du kan kontrollere dette ved at klikke på hængelåsen, der vises i adresselinjen i din browser under købsprocessen.
For kreditkort-transaktioner er sikkerhedskoden nummer (CVV2) på bagsiden af kortet påkrævet. Du kan kun se det, hvis du har fysisk adgang til kortet, og det vil ikke blive gemt på vores hjemmeside.
Derudover har vi systemer til bekæmpelse af svindel til at opdage ulovlig eller forkert brug af kreditkort.
bershka.com forbeholder sig retten til at kontakte dig for at anmode om yderligere oplysninger i tilfælde af problemer med betalingen.
Forsendelse
Standardleveringforsendelsesgebyr 49Dkk uanset hvor mange |
Ekspresleveringforsendelsesgebyr 89Dkk uanset hvor mange |
Afhentningssted NEW!forsendelsesgebyr 49Dkk uanset hvor mange |
Husk venligst, at afhængigt af oprindelsen af varerne i din ordre, er nogle leveringsmetoder muligvis ikke tilgængelige
-
Hvor kan jeg sende min ordre?
Til en af vores fysiske butikker, til hjemme- eller arbejdsadressen, du angiver eller til en postudlevering, aldrig til en postboks.
-
Kan det marked, hvor forsendelsen modtages være forskelligt fra købslandet?
Nej. Det marked, den er sendt til, skal være det samme som det, hvor den er købt.
-
Hvornår modtager jeg min bestilling?
Leveringstiden varierer afhængigt typen af levering:
- Mellem 2 og 3 arbejdsdage for standardforsendelse.
- Mellem 1 og 2 arbejdsdage for ekspresforsendelse.
- Mellem 2 og 3 arbejdsdage for Afhentningssted.
Leveringstiden er forlænget i udsalgsperioder
-
Kan leveringsadresse være forskellig fra faktureringsadressen?
Ja. Under købsprocessen kan du angive en leveringsadresse forskellig fra den, du opgav ved registreringen.
-
Kan jeg kontrollere status for min ordre?
Ja. I Min konto, men vi vil også give dig besked via e-mail/sms med de forskellige ændringer i din ordre status.
Hvis du har foretaget dit køb som gæstebruger, og du gerne vil se din ordrestatus, kan du klikke her
-
Hvilke meddelelser vil jeg modtage med hensyn til min ordrestatus?
E-mail-ordrebekræftelse på tidspunktet for betalingen.
E-mail-bekræftelse for forsendelse, når din ordre forlader vores lager til den destination, du har angivet.For levering hjemme, vil du modtage og SMS-besked fra transportfirmaet for at meddele dig den dato, din ordre ankommer.
Til butiksforsendelse sender vi dig en e-mail og sms, når din ordre ankommer til din valgte butik, så du kan afhente den.
For levering til postudlevering vil du modtage en SMS med instruktioner, når din ordre er klar til afhentning på det ønskede udleveringssted.
-
Hvad vil min ordrestatus være?
Ordre status for din ordre, kan findes under "Min konto" og er:
- Under behandling: når din ordre er afgivet, og imens de oplysninger, du gav os bliver behandlet.
- I transit: når varerne har forladt vores lager til den ønskede destination.
- På lager: fra det øjeblik, den ankommer i butikken, hvis det var dit forsendelsesvalg.
- Under transport: når din ordre afventer levering med kurer.
Leveret: endelig status, hvilket indikerer, at ordren blev leveret til dig.
Annulleret. Annullering kan skyldes:
- Ethvert problem med bank, leveringsadresse eller enhver form for svindel.
- Efter at transportøren har forsøgt at levere dine varer 3 gange til den angivne leveringsadresse.
- Eller hvis du sender til en butik, og der er gået 15 dage fra den dato mail og sms angiver, at din ordre er ankommet til butikken.
For annulleringer, vil ordrebeløbet blive refunderet, hvis der var trukket penge på kortet.
-
Hvad hvis jeg ikke er på den angivne adresse, når kureren leverer ordren?
Efter en første leveringsforsøg, vil kureren efterlade en bekræftelsesmeddelelse og vil forsøge at kontakte dig for at aftale en ny leveringsdato. Hvis du ønsker det, kan du også komme i kontakt med kureren, når du får denne meddelelse. Efter endnu et mislykket forsøg, vil din ordre blive annulleret og vi refunderer beløbet.
Under udsalgs- og kampagneperioder, er nogle af leveringsmulighederne muligvis ikke tilgængelige.
F.A.Q.
-
Kan jeg bytte varer købt på Bershka.com?
Du kan bytte varen til en anden farve eller størrelse, men kun i vores butikker. Hvis du ønsker at bytte dit køb til en anden vare, skal du returnere den og foretage et nyt online-køb. Dette er også proceduren for bytning af størrelser eller farver hjemmefra hjemmet.
Varen skal være i perfekt stand og være ledsaget af den originale kvittering. Du kan udskrive din faktura fra afsnittet "Min konto", og bruge den som en gyldig kvittering.
Af hygiejniske grunde, kan du ikke bytte strømpebukser, strømper, øreringe, hårbånd og andet hår-tilbehør (hårnåle, hestehaler, hårelastikker osv.).
-
Kan jeg bytte en vare i enhver butik?
Ja, så længe butikken er i samme land som den, hvorfra du har købt varen og har det afsnit varen tilhører (mænd eller kvinder).
-
3. Kan jeg bytte varer købt på Bershka.com?
Varen skal være i perfekt stand og være ledsaget af den originale kvittering. Du kan udskrive din faktura fra afsnittet "Min konto", og bruge den som en gyldig kvittering.
Terms & conditions
-
Vilkår og betingelser
Du kan se vilkår og købsbetingelser her
Generel information
Shopping på bershka.com er virkelig nemt, og også sjovt:
-
Vælg Bershka kvinder, Bershka mænd eller BSK piger og den type beklædningsgenstand, du ønsker at købe (frakker, kjoler, skjorter osv)
-
Se alle de varer, du ønsker. Hvis du er på udkig efter noget bestemt, kan du indsnævre din søgning ved hjælp af fanerne:
- Farve
- Størrelse
- Pris
- Highlights
Eller hvis du foretrækker, kan du bruge søgefunktionen placeret i øverste, højre del af skærmen.
-
Har du allerede fundet det, du ønsker?
Klik på billedet af varen, og du vil se alle dens funktioner med hensyn til materiale og pleje, reference, pris, farver og størrelser til rådighed. Vælg hvad du vil og tilføj varen til din ordre. Du kan derefter vælge at vende tilbage til butikken for at fortsætte shopping eller Checkout.
-
Er du sikker på at du har alt, du har brug for i din kurv?
Klik på Checkout og tilmeld dig!
-
Du er nu på den sidste side i købsprocessen, hvor du skal vælge
- Hvis du vil have os til at sende din ordre til en af vore butikker, er postudleveringssted eller du ønsker at modtage den som standard- eller ekspresforsendelse.
- Tilgængelige betalingsmuligheder: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Velgørenhedskort, Gavekort eller PayPal.
-
Du har nu lavet din opsætning!
Klik på Checkout, og du vil modtage en e-mail-bekræftelse.
Du kan se status på din ordre i realtid i afsnittet Min konto, men vi vil også sende dig en e-mail, hver gang der sker en ændring i din bestillingsstatus.
-
Hvad kan jeg købe hos Bershka.com?
Det samme som i vores fysiske butikker, du kan købe alle varer fra de tre afsnit via internettet:
Bershka og mænd: fokuserer på aktuelle og banebrydende mode med en bred vifte af denimtøj, festtøj og mode afslappet, altid den nyeste trend for drenge og piger.
BSK: er den yngste linje af vores brand, baseret på at have det sjovt, musik, idoler, animerede figurer...
Sammen med tøj, i de forskellige afsnit kan du finde tilbehør og fodtøj, der passer bedst til hver stil.
Og udover at købe, kan du have det sjovt som en del af Bershka-fællesskabet: vores arrangementer, vores musik ... vores univers! Efterlad ikke uden at klikke "B-scene", "Video" og mere