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El plazo de devolución es de 30 días. |
La devolución en tienda es siempre gratuita |
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas del mismo país de compra, desde una oficina de Servientrega o mediante recogida a domicilio.
Devolver en tienda
Solo tendrás que enseñar el ticket electrónico o la factura en tu móvil junto con el artículo que quieras cambiar o devolver.La devolución es gratuita.
- Haz la solicitud desde tu cuenta. Si realizaste el pedido como invitado clica aquí.
- Recibirás un email confirmando la solicitud.
- Recibirás otro email con la etiqueta de devolución. Tienes 2 opciones, imprimir y pegar la etiqueta al paquete o si lo prefieres simplemente puedes enseñar el QR en la oficina de Servientrega.
- Dirígete al punto de entrega autorizado y recuerda guardar tu comprobante.
La devolución a través de Punto de recogida Servientrega es gratuita.
Recogida a domicilio
- Haz la solicitud desde tu cuenta. Si realizaste el pedido como invitado clica aquí.
- Recibirás un email confirmando tu solicitud. La etiqueta de devolución la traerá el transportista
- Servientrega recogerá el pedido en 24-72 horas
La opción de devolución a domicilio tiene un coste de 9.900 COP.
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Si has realizado un pago con tarjeta de crédito o débito, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra. Si es una segunda devolución de un pedido pagado con dichos métodos de pago, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello deberás ingresar tus datos bancarios en la sección Solicitar Reembolso que aparecerá en el detalle del pedido.
Si has realizado un pago con PSE, recibirás el importe mediante transferencia bancaria. Para ello deberás ingresar con tu usuario en la página web y subministrar los datos bancarios de abono dirigiéndote al detalle del pedido.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará. en los próximos días. Una vez realizado el reembolso, el tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta PSE depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
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CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO?
Dirigiéndote a una de nuestras tiendas físicas que esté situada en el mismo país en el que se hizo la compra online, siempre y cuando la prenda esté disponible. El cambio tiene que ser por el mismo artículo, en diferente talla y/o color.
En una compra online no es posible cambiar los artículos desde tu domicilio o punto de recogida, en caso de no poder ir a una tienda física, deberás solicitar una devolución desde tu cuenta y hacer un nuevo pedido en bershka.com.
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¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Los productos para devolver tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.
No se pueden cambiar ni devolver:
- Los artículos personalizados
- Ropa interior
- Pendientes
- Artículos para el pelo
- Gorras ni sombreros.
- Artículos impresos bajo demanda
- Productos The Bershka Print Shop
Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
- Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
Los cambios siempre tienen que realizarse en tienda física y seguir las mismas condiciones que se indican en los productos a devolver.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
