Pedidos y Devoluciones
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El plazo de devolución es de 30 días. |
La devolución en tienda es siempre gratuita |
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas del mismo país de compra, desde una oficina de Servientrega o mediante recogida a domicilio.
Devolver en tienda
Solo tendrás que enseñar el ticket electrónico o la factura en tu móvil junto con el artículo que quieras cambiar o devolver.La devolución es gratuita.
- Haz la solicitud desde tu cuenta. Si realizaste el pedido como invitado clica aquí.
- Recibirás un email confirmando la solicitud.
- Recibirás otro email con la etiqueta de devolución. Tienes 2 opciones, imprimir y pegar la etiqueta al paquete o si lo prefieres simplemente puedes enseñar el QR en la oficina de Servientrega.
- Dirígete al punto de entrega autorizado y recuerda guardar tu comprobante.
La devolución a través de Punto de recogida Servientrega es gratuita.
Recogida a domicilio
- Haz la solicitud desde tu cuenta. Si realizaste el pedido como invitado clica aquí.
- Recibirás un email confirmando tu solicitud. La etiqueta de devolución la traerá el transportista
- Servientrega recogerá el pedido en 24-72 horas
La opción de devolución a domicilio tiene un coste de 9.900 COP.
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¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
PAGO CON TARJETA DE CÉDITO O DÉBIDO
Recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
Si es una segunda devolución de un pedido realizado con dichos métodos de pago, podrás elegir si tener el reembolso mediante Voucher Card de forma inmediata o a través de transferencia bancaria.
En caso de que elijas por transferencia, deberás ingresar tus datos bancarios en la sección Solicitar Reembolso que aparecerá en el detalle del pedido.
PAGO CON PSE
Puedes elegir recibir de forma inmediata el reembolso en Voucher Card o recibir el importe mediante transferencia bancaria. Si elijes por transferencia, deberás dirigirte al detalle del pedido y subministrar los datos bancarios en el apartado Solicitar Reembolso.
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¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
En cuanto recibamos los artículos te enviaremos un mail conforme los hemos recibido y se aprueba la devolución.
PAGO CON TARJETA DE CÉDITO O DÉBIDO
Si es la primera devolución del pedido, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días.
Si es la segunda devolución de un mismo pedido y eliges por transferencia bancaria, siempre va a depender de tu entidad el tiempo en que tarde en verse reflejado. Si eliges Vocuher Card lo recibirás de forma inmediata.
PAGO CON PSE
Para finalizar el proceso de reembolso, tras haber recibido el correo de Bershka conforme tenemos los artículos que devolviste, una vez hayas introducido los datos bancarios en el detalle del pedido, el tiempo de devolución en tu cuenta dependerá de la entidad Bancaria.
En caso de que hayas elegido reembolso en Voucher Card lo recibirás de forma inmediata.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
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CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO?
Dirigiéndote a una de nuestras tiendas físicas que esté situada en el mismo país en el que se hizo la compra online, siempre y cuando la prenda esté disponible. El cambio tiene que ser por el mismo artículo, en diferente talla y/o color.
En una compra online no es posible cambiar los artículos desde tu domicilio o punto de recogida, en caso de no poder ir a una tienda física, deberás solicitar una devolución desde tu cuenta y hacer un nuevo pedido en bershka.com.
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¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Los productos para devolver tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.
No se pueden cambiar ni devolver:
- Los artículos personalizados
- Ropa interior
- Pendientes
- Artículos para el pelo
- Gorras ni sombreros.
- Artículos impresos bajo demanda
- Productos The Bershka Print Shop
Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
- Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
Los cambios siempre tienen que realizarse en tienda física y seguir las mismas condiciones que se indican en los productos a devolver.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Productos
Comprar en bershka.com es muy fácil y divertido si sigues nuestros sencillos pasos
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¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, en Bershka.com hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas…) lo más parecido a la realidad.
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¿Reponéis los artículos con la indicación de “agotado”?
Si un artículo está agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. Además, si así lo solicitas en la página del artículo, te enviaremos un mail en cuanto vuelva a estar disponible, en el color y talla que indiques. Si no fuese posible repetirlo, lo retiraríamos de la web.
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¿Los precios de la tienda online son los mismos que en mi tienda habitual de BERSHKA?
Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el del ticket de compra, no el de las etiquetas.
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¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios incorporan el IVA y demás impuestos locales, no los gastos de envío, que se muestran por separado en la cesta de compra.
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¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Bershka.com solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo esté, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Y si me llega un artículo incorrecto?
Si extraordinariamente te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Accidentalmente, en Bershka.com podría aparecer información con errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionados con la descripción del producto, el precio o la disponibilidad de los mismos. Te pedimos disculpas por adelantado y nos reservamos el derecho de corregirlos, sin previo aviso, incluso después de realizado el pedido.
Pago
Pagar tus compras es
mucho más fácil ahora
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¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express, Diners y PSE.
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¿En qué momento se retira el importe de compra de mi cuenta bancaria?
Si pagas con tarjeta, una vez que el que el banco autoriza el pago, recibes el e-mail de confirmación de pedido y el dinero se retirará de tu cuenta. Ésto significa que si, por cualquier motivo, no podemos enviar alguno de los artículos de tu pedido o se cancela, procederemos a hacer el reembolso.
Si pagas mediante PSE, en caso que se modificara o cancelara el pedido, en el detalle de éste podrás visualizar un apartado donde solicitar el reembolso tras introducir los datos bancarios.
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¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba su fecha de validez para descartar esta posible causa.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido del importe permitido para efectuar compras.
Asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos de la tarjeta.
Si después de todas estas verificaciones no consigues finalizar la compra ponte en contacto con tu banco para solucionar el problema.
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¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí, solo tienes que marcar la opción empresa en “datos personales” y cubrir los datos fiscales que te pedimos.
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¿Es seguro comprar con tarjeta bancaria en bershka.com?
Sí, los datos que introduces de tu tarjeta se trasmiten de forma encriptada, utilizamos el protocolo de cifrado conocido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger tus datos, lo que puedes comprobar pinchando en el candado que aparece, durante el proceso de pago, en la barra de tu navegador.
Para las transacciones con tarjeta se requiere el número del código de seguridad (CVV2) situado en el dorso de la misma, solo si tienes acceso a la tarjeta física lo puedes ver y no queda guardado en nuestro sitio web.
Además, contamos con sistemas antifraude para poder detectar usos ilegales o indebidos de tarjetas de crédito.
bershka.com se reserva el derecho a ponerse en contacto contigo para solicitarte más información en el caso de producirse cualquier problema con el pago.
Envíos
A TIENDACompletamente gratuito 2-14 días laborables |
ENVÍO A DOMICILIOGastos de envío de 9,900 COP 2-14 días laborables |
Ten en cuenta que según el origen de los artículos de tu pedido, puede que algunos métodos de envío no estén disponibles
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¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes hacer el seguimiento aquí. En tu historial de pedidos te permite acceder al tracking de seguimiento del transportista para todos los métodos de envío excepto para los envíos a tienda. También te notificaremos por email los diferentes cambios de estado de tu pedido.
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CANCELAR MI PEDIDO
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no esté “Empaquetado”. • Si eres un usuario registrado, accede al apartado “Mis Pedidos” aquí y regístrate para ver el estado de tu pedido. Sólo tienes que entrar en el historial del pedido y seleccionar “Cancelar”. Recibirás un email de confirmación de cancelación pasados unos minutos.
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MENSAJES DEL ESTADO DE MI PEDIDO
Recibirás un primer email de confirmación de pedido, en el momento en que lo efectúes. Otro email de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado. En el caso de entrega a domicilio, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para indicarte el nº de seguimiento de tu pedido y comunicarte cuando se efectuará a la entrega. En el caso de entrega en tienda, te enviaremos un correo y un SMS cuando tu pedido llegue a la tienda que hayas elegido para que lo pases a recoger. En el caso de entrega en punto de recogida, la empresa de transporte contactará contigo, cuando el pedido esté disponible, con instrucciones para recoger en el punto que hayas solicitado.
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ESTADOS DE MI PEDIDO EN MI CUENTA
- Aprobando: una vez que tu pedido ha sido cursado y mientras la información que nos has facilitado está siendo procesada.
- En trámite: tu pedido está siendo preparado en nuestro almacén.
- Enviado: los artículos han salido de nuestro centro de distribución al destino solicitado.
- En tienda: tu pedido ha llegado ya a la tienda.
- En tránsito: cuando el pedido esté pendiente de entrega por el transportista.
- Entregado: estado final que indica que el pedido se ha entregado correctamente.
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¿PUEDE RECOGER MI PEDIDO OTRA PERSONA EN TIENDA?
Sí, solo tienes que reenviarle el email de confirmación de pedido o el SMS informando que el pedido ya está en la tienda para que pueda mostrarlo en tienda y le puedan entregar el paquete.
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¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE UN PEDIDO?
Si, siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido si aún no ha sido empaquetado por el almacén y realizar uno nuevo con la dirección correcta.
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ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO
En Bershka.com ponemos a disposición de nuestros clientes artículos en perfecto estado, que pasan un exhaustivo control de calidad. Si recibieses un artículo que consideres defectuoso o que no hayas pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí (hipervínculo a contacto Call Center).
Durante el periodo de rebajas o promociones, puede que no todos los métodos de envío estén disponibles
F.A.Q.
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¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Si has realizado un pago con tarjeta de crédito o débito, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra. Si es una segunda devolución de un pedido pagado con dichos métodos de pago, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello deberás ingresar tus datos bancarios en la sección Solicitar Reembolso que aparecerá en el detalle del pedido.
Si has realizado un pago con PSE, recibirás el importe mediante transferencia bancaria. Para ello deberás ingresar con tu usuario en la página web y subministrar los datos bancarios de abono dirigiéndote al detalle del pedido.
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¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
El plazo es de 30 días a contar desde la fecha que figura en el e-mail de confirmación de envío.
Términos y condiciones BERSHKA
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Términos y condiciones
Puedes consultar los términos y condiciones de compra aquí
Información General
Ir de compras en bershka.com es muy fácil y divertido
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Selecciona la sección de Bershka, Chico o Bsk y el tipo de artículo que quieras comprar (abrigos, vestidos, camisetas, etc.)
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Puedes ver todos los artículos que te apetezca. Si buscas algo específico, puedes concretar la búsqueda con los filtros:
- Color
- Talla
- Precio
- Destacados
O, si lo prefieres, utiliza la función de búsqueda que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
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¿Has encontrado lo que querías?
Haz clic en la imagen del artículo para ver todas sus características respecto a los materiales y los cuidados, la referencia, el precio, los colores y las tallas disponibles. Elige el que quieras y añádelo a la cesta. Después, puedes decidir si quieres volver a la tienda para seguir comprando o si prefieres pagar ya.
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¿Estás segura de que ya tienes todo lo que necesitas en la cesta?
Haz clic en tramitar pedido y regístrate.
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Ya has llegado a la última página del proceso de pago, donde tendrás que decidir
- Selecciona el método de envío que más se ajuste a tus necesidades.
- Escoge el método de pago deseado.
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¡Y ya está!
Haz clic en tramitar pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Puedes consultar el estado del pedido en tiempo real en la sección Mi cuenta, aunque también te enviaremos un correo electrónico cada vez que cambie el estado del pedido.
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¿Qué puedo comprar en Bershka.com?
Al igual que en las tiendas, en el sitio web encontrarás artículos de nuestras tres secciones: Bershka y Hombre: donde se encuentra la moda más actual y rompedora con una amplia variedad de prendas de denim, looks de fiesta y estilos más informales, siempre siguiendo las últimas tendencias de hombre y mujer. BSK: la línea más joven de nuestra marca, inspirada en la diversión, la música, los ídolos, los dibujos animados, etc.
Aparte de ropa, en las distintas secciones encontrarás accesorios y calzado que combinan a la perfección con cada estilo. Además de ir de compras, puedes divertirte en la comunidad de Bershka con nuestros eventos, nuestra música... ¡todo nuestro universo!
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¿Tengo que registrarme para poder comprar?
No, puedes registrarte y tendrás acceso a la sección «Mi cuenta» donde, entre otras cosas, podrás consultar en tiempo real el estado de tus pedidos, las facturas (que tienen la misma validez que un ticket) y no tendrás que rellenar tus datos cada vez que hagas una compra. O también se pueden realizar compras en el sitio web con la opción «comprar como invitado»
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Si se me olvida la contraseña, ¿cómo la recupero?
La puedes recuperar en «Mi cuenta» o en la sección «Regístrate», donde tendrás la opción de solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña.
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Después de registrarme, ¿cómo puedo cambiar mis datos?
Puedes acceder a la sección «Datos personales» de «Mi cuenta» y modificar los datos.
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¿Son seguras las compras online en Bershka?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, puesto que nos esforzamos por contar con los recursos necesarios para garantizar la seguridad de tus compras y tus datos.
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Servicio de Atención al Cliente por CHAT
Sólo disponible en APP IOS y Web, no en APP Android
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Desde el departamento de Atención al Cliente de Bershka te ayudaremos a resolver cualquier duda que puedas tener. Para más información sobre los Derechos del Consumidor te invitamos a dirigirte a la web de Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/.
COMPRA COMO INVITADO
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COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
Si has realizado tu compra como invitado y quieres saber el estado de tu pedido haz clic aquí
Ticket Electrónico
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¿Qué es el ticket electrónico?
Es un sistema de facturación electrónico que elimina el ticket de compra. A partir de ahora todos los pedidos hechos a través de la web y APP van a incorporar este nuevo sistema, a excepción de los pedidos con la opción Ticket Regalo y contra-reembolso, que seguirán recibiendo el ticket impreso.
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¿Dónde puedo ver mi ticket de compra?
Recibirás cada ticket adjunto a los mails que te enviaremos desde bershka.com en referencia a tu pedido y además estarán guardados automáticamente en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta personal.
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¿Cómo puedo devolver un artículo si no tengo el ticket?
Para las devoluciones en tienda sólo deberás enseñar en la pantalla de tu móvil el ticket electrónico que has recibido adjunto a la Confirmación de Envío junto con el artículo que quieras devolver. También puedes acceder al ticket desde la página web o APP, solo tienes que entrar en “Mi cuenta” y después entrar en la sección “Pedidos”.
Para la devolución DropOff, deberás solicitar la devolución en tu cuenta y empaquetar el artículo que quieras devolver. Acércate al punto de recogida y entrega el paquete ¡No hará falta que imprimas ningún ticket!
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¿Cómo puedo cambiar las prendas sin el ticket?
Al igual que con las devoluciones, únicamente deberás enseñar en la pantalla de tu móvil el ticket electrónico adjunto a la Confirmación de Envío y el artículo que quieres cambiar, recuerda que si deseas realizar un segundo cambio de la misma referencia, sí deberás presentar el ticket físico del primer cambio. ¡Es muy sencillo!