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El plazo de devolución es de 30 días. |
La devolución es siempre gratuita |
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas del mismo país de compra, desde una oficina de Servientrega o mediante recogida a domicilio.
Devolver en tienda
Solo tendrás que enseñar el ticket electrónico o la factura en tu móvil junto con el artículo que quieras cambiar o devolver.- Haz la solicitud desde tu cuenta. Si realizaste el pedido como invitado clica aquí.
- Recibirás un email confirmando la solicitud.
- Recibirás otro email con la etiqueta de devolución. Tienes 2 opciones, imprimir y pegar la etiqueta al paquete o si lo prefieres simplemente puedes enseñar el QR en la oficina de Servientrega.
- Dirígete al punto de entrega autorizado y recuerda guardar tu comprobante.
Recogida a domicilio
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Si has realizado un pago con tarjeta de crédito o débito, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
Si has realizado un pago con PSE, recibirás el importe mediante transferencia bancaria.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta PSE depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
