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El plazo de devolución es de 30 días. |
La devolución es siempre gratuita |
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Dispones de dos modalidades de devolución: en tienda y recogida a domicilio.
Lo más sencillo, es que devuelvas el artículo en una de las tiendas Bershka situada en el mercado en el que hiciste la compra, siempre que tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (chica o chico).Quédate con los embalajes, son coleccionables!.
Si lo prefieres, puedes solicitar la devolución a través de nuestra web y un transportista recogerá el artículo en la dirección que le indiques, siempre localizada en el mismo mercado en el que efectuaste tu pedido. La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Los pasos a seguir te los contamos en el apartado “Mi cuenta”. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Recuerda que la factura que puedes imprimir en el apartado “Mi cuenta” vale como ticket.Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar medias, calcetines, pendientes, diademas y demás adornos del pelo (horquillas, gomas, coleteros…).
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¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Si has realizado un pago con tarjeta de crédito o débito, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
Si has realizado un pago con PSE, recibirás el importe mediante transferencia bancaria.
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¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta PSE depende siempre de tu entidad bancaria.
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¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
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¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.
Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
