Pedidos e devoluções
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Prazo de 30 dias para devolução |
Devoluções na loja são sempre gratuitas |
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COMO DEVOLVER UM ITEM?
Há quatro opções de devolução: na loja, Drop Off Na Loja,coleta no seu endereço e entrega em um ponto de coleta.
DEVOLUÇÃO NA LOJA
A maneira mais fácil de devolver um item é ir a uma das lojas Bershka no país onde você fez a sua compra, e a loja deve ser do mesmo departamento (masculino ou feminino) onde o item foi comprado.
O método de devolução na loja não tem nenhum custo. É sempre gratuito.
Se você pagou com Visa, Mastercard, AMEX, Elo, vale-troca, vale-presente, PayPal ou Pix, seu reembolso será realizado pelo meio de pagamento original ou por um voucher, dependendo do prazo da devolução:
Nos primeiros 7 dias após a entrega do pacote, você pode escolher o método de reembolso da sua preferência:
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Reembolso para o método de pagamento original.
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Vale-troca: vale multicanal exclusivo para a Bershka, válido por 6 (seis) meses após a data de emissão.
Depois do oitavo dia após a entrega do pacote, os reembolsos só serão emitidos na forma de vale-troca.
DROP OFF NA LOJA
Ao selecionar o método de devolução Drop Off na loja, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, desde que a devolução seja efetuada em até 7 dias após o recebimento do pedido; após esse prazo, o reembolso será realizado exclusivamente por meio de Vale-Troca.
Durantes os 7 primeros dias, caso prefira a devolução em Vale-Troca, por favor solicitá-la à equipe da loja.
O método de devolução é sempre gratuito.
DEVOLUÇÃO POR COLETA
O método de devolução por coleta no seu endereço tem custo de R$ 14,00 por pedido devolvido. Esse valor é descontado do total do reembolso.
É possível solicitar a devolução pelo nosso site (seguindo os passos indicados em “Minha conta”). Uma transportadora coletará os itens em 24 a 48 horas, no endereço especificado, que deve estar localizado no mesmo país onde o pedido foi feito.
A transportadora entrará em contato com você se você não estiver no endereço no momento da coleta, pois neste caso é necessário solicitar uma nova tentativa de coleta.
Se você pagou com Visa, Mastercard, AMEX, Elo, vale-troca, vale-presente, PayPal ou Pix, seu reembolso será realizado pelo meio de pagamento original ou por um voucher, dependendo do prazo da devolução:
- Nos primeiros 7 dias após a entrega do pacote, você pode escolher o método de reembolso da sua preferência:
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Reembolso para o método de pagamento original.
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Vale-troca: vale multicanal exclusivo para a Bershka, válido por 6 (seis) meses após a data de emissão.
- Depois do oitavo dia após a entrega do pacote, os reembolsos só serão emitidos na forma de vale-troca.
ENTREGA EM UM PONTO DE COLETA
Você pode usar o nosso site para solicitar uma devolução com entrega em ponto de coleta, podendo deixar os itens em um de nossos pontos autorizados.
Para solicitar a devolução, vá até a seção “Minha conta – Devoluções” e siga os passos informados. O método de entrega em um ponto de coleta não tem nenhum custo. É sempre gratuito.
Se você pagou com Visa, Mastercard, AMEX, Elo, vale-troca, vale-presente, PayPal ou Pix, seu reembolso será realizado pelo meio de pagamento original ou por um voucher, dependendo do prazo da devolução:
- Nos primeiros 7 dias após a entrega do pacote, você pode escolher o método de reembolso da sua preferência:
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Reembolso para o método de pagamento original.
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Vale-troca: vale multicanal exclusivo para a Bershka, válido por 6 (seis) meses após a data de emissão.
- Depois do oitavo dia após a entrega do pacote, os reembolsos só serão emitidos na forma de vale-troca.
Seja qual for a sua opção, os passos a serem seguidos estão indicados em “Minha conta” – “Devoluções” e as roupas devem estar em perfeitas condições.
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COMO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
Visa, Mastercard, AMEX, Elo, vale-troca, vale-presente ou Pix
- Nos primeiros 7 dias após a entrega do pacote, você pode escolher o método de reembolso da sua preferência:
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Reembolso para o método de pagamento original.
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Vale-troca: vale multicanal exclusivo para a Bershka, válido por 6 (seis) meses após a data de emissão.
Depois do oitavo dia após a entrega do pacote, os reembolsos só serão emitidos na forma de vale-troca.
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QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Visa, Mastercard, AMEX, Elo ou Pix
Você receberá seu dinheiro de volta em sua conta bancária, e o prazo depende do seu banco.
Vale-troca
O reembolso será emitido na forma de um vale-troca assim que os itens forem recebidos e a devolução for processada.
Vale-presente
O reembolso será emitido na forma de um vale-presente assim que os itens forem recebidos e a devolução for processada.
Se você devolver o pacote após o oitavo dia da entrega, os reembolsos só serão emitidos por meio de vale-troca no momento em que recebermos os itens.
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O QUE FAZER SE O VALOR DO REEMBOLSO ESTIVER INCORRETO?
Entre em contato com o atendimento ao cliente e resolveremos o problema com a maior rapidez possível.
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COMO POSSO TER CERTEZA DE QUE MEU PEDIDO FOI FEITO CORRETAMENTE?
Quando seu pedido tiver sido concluído, você receberá um e-mail de confirmação. Caso não receba o e-mail, entre em contato com o atendimento ao cliente.
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POSSO DEVOLVER QUALQUER ITEM?
Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas originais e sem uso. As devoluções devem ser realizadas dentro do prazo máximo de 30 dias após o e-mail de confirmação do envio.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:
- Lingerie
- Brincos
Lembre-se de seguir as condições especiais para alguns de nossos itens:
- Roupas de banho: devem incluir o adesivo higiênico.
- Acessórios: devem ser devolvidos com a embalagem original completa e sem uso.
- Fragrâncias e cosméticos: devem ser devolvidos na embalagem original, que não pode ter sido aberta.
- Pacotes: não podem ser separados e devem ser devolvidos com todas as peças nas embalagens originais.
- Combo Wins: Itens podem ser devolvidos individualmente. Reembolsaremos o valor pago pelo item em questão.
Trocas deverão ser feitas sempre em uma loja física, de acordo com as mesmas condições indicadas para a devolução dos produtos. Caso não possa ir até uma loja física para realizar a troca, será necessário devolver o item e comprá-lo novamente.
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POSSO CANCELAR UM ITEM DO MEU PEDIDO?
Desde que não tenha finalizado todo o processo de compra, é possível excluir um item da sua sacola. Depois disso, será necessário cancelar a compra como um todo, caso o sistema permita.
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POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Sim, mas apenas durante o período de direito de arrependimento, acessando “Histórico de pedidos”, em “Minha conta”. Caso o período de direito de arrependimento tenha se esgotado, não será possível cancelar o pedido.
A Bershka.com se reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o vencimento do prazo ou quando itens não estiverem nas mesmas condições nas quais foram recebidos.
Produtos
Comprar na bershka.com é fácil e divertido se você seguir nossos passos simples
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RECEBEREI O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTO?
Sim. Na Bershka.com, fazemos todo o esforço possível para demonstrar as características dos itens (cores, texturas etc.) com a maior fidelidade possível.
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OS ITENS INDICADOS COMO “FORA DE ESTOQUE” SERÃO REPOSTOS?
Sim. Itens fora de estoque são repostos assim que possível. Se você solicitar na página do item, enviaremos um e-mail quando o item estiver disponível, na cor e tamanho que você especificar. Quando não é possível repor um item, ele é removido do site.
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O SITE VENDE OS MESMOS PRODUTOS QUE AS LOJAS FÍSICAS?
Sim. No entanto, pode ocorrer que o estoque acabe em uma loja antes de acabar no site ou vice-versa. É por isso que, para cada item, é possível encontrar a opção “Loja mais próxima”, onde você pode verificar a disponibilidade do item na loja de sua escolha.
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OS PREÇOS SÃO IGUAIS NO SITE E NA LOJA FÍSICA?
Sim, mas, se ocorrer divergência entre o preço da etiqueta e o preço do site, o preço correto será sempre o da etiqueta.
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O QUE ESTÁ INCLUSO NO PREÇO?
Todos os preços incluem IVA e outros impostos locais, mas não o frete, que é exibido separadamente na sacola de compras. Lembre-se de que não há custo de frete caso você decida retirar seu pedido em uma de nossas lojas.
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O QUE FAZER SE UM ITEM VIER COM DEFEITO?
A Bershka.com só comercializa itens em perfeitas condições. Assim, caso receba um produto que não esteja perfeito, entre em contato com o atendimento ao cliente.
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E SE EU RECEBER UM ITEM INCORRETO?
Se por acaso você receber um item que não comprou, entre em contato com o atendimento ao cliente.
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POSSO TROCAR ITENS COMPRADOS NA BERSHKA.COM?
Você pode trocar por uma cor ou tamanho diferente, mas somente na loja física. Caso deseje trocar o item comprado, você deverá devolvê-lo e comprá-lo on-line novamente. Siga o mesmo processo se desejar trocar a cor ou o tamanho de um item sem ir até a loja.
Roupas deverão estar em perfeitas condições e, por motivos de higiene, meias-calças, meias, brincos, tiaras e outros acessórios de cabelo (grampos, elásticos, scrunchies...) não podem ser trocados.
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POSSO TROCAR ITENS EM QUALQUER LOJA?
A troca de um item comprado on-line só é possível na loja física, com alteração da cor ou do tamanho. Isso pode ser feito desde que a loja esteja localizada no país onde você fez a compra e tenha o departamento correspondente (feminino ou masculino).
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QUAL O PRAZO PARA TROCAR UM ITEM?
Você tem 30 dias a partir da data indicada no e-mail de confirmação de envio. Para compras feitas on-line, somente devoluções são permitidas. É sempre possível devolver o item e comprá-lo novamente.
pedimos desculpas antecipadamente e nos reservamos o direito de realizar a correção, sem aviso prévio, mesmo após a realização de uma compra.
Pagamento
Pagamento das suas compras
ficou ainda mais fácil
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QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO USAR NA MINHA COMPRA?
Visa, Mastercard, AMEX, Elo, vale-troca, vale-presente, Pay Pal ou Pix
Frete
Envio para uma lojaFrete grátis 3 a 7 dias úteis |
Envio ao domicilioTaxa de frete de R$ 14,00 2 a 7 dias úteis Grátis para pedidos acima de R$ 375,00 |
PONTO DE COLETATaxa de frete de R$ 14,00 3 a 7 dias úteis Grátis para pedidos acima de R$ 375,00 |
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PARA ONDE MEU PEDIDO PODE SER ENVIADO?
Para o seu endereço, ponto de coleta ou loja Bershka da sua escolha.
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O PAÍS QUE RECEBERÁ O PACOTE PODE SER DIFERENTE DO DA COMPRA?
Não. O país para onde o pacote será enviado deve ser o mesmo da compra.
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QUANDO RECEBEREI MEU PEDIDO?
Os prazos de entrega variam de acordo com o tipo de entrega:
- Envio para uma loja: 3 a 7 dias úteis
- Envio ao domicilio: 2 a 7 dias úteis
- PONTO DE ENTREGA: 3 a 7 dias úteis
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O ENDEREÇO DE ENTREGA PODE SER DIFERENTE DO DE COBRANÇA?
Sim. Durante o processo de compra, você pode indicar um endereço de entrega diferente daquele que inseriu no seu cadastro.
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POSSO CONFERIR O STATUS DO MEU PEDIDO?
Sim. É possível fazer isso em “Minha conta”, mas também notificaremos alterações do status do seu pedido por e-mail/SMS.
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QUAIS MENSAGENS RECEBEREI SOBRE O STATUS DO MEU PEDIDO?
Confirmação por e-mail no momento do pagamento. Confirmação de envio por e-mail, quando seu pedido deixa nosso armazém em direção ao destino indicado.
Para entregas no seu endereço, você receberá uma mensagem SMS da transportadora informando sobre a chegada do pedido.
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QUAL É O STATUS DO MEU PEDIDO?
O status do seu pedido pode ser encontrado em “Minha conta”, podendo ser:
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Em andamento: após a conclusão da sua compra e durante o processamento das informações que nos forneceu.
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Em trânsito: quando os itens deixaram nosso armazém em direção ao destino solicitado.
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Em transporte: quando o pedido já está com a transportadora, mas ainda não foi entregue.
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Entregue: status final, indicando que a entrega do pedido foi bem-sucedida.
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Cancelado. O cancelamento pode ocorrer:
Após 2 tentativas frustradas de entrega dos produtos pela transportadora no endereço indicado.
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E SE EU NÃO ESTIVER NO ENDEREÇO INDICADO QUANDO A TRANSPORTADORA ENTREGAR O PEDIDO?
Após a primeira tentativa de entrega, a transportadora deixa um aviso de confirmação e tenta entrar em contato para agendar uma nova data de entrega. Se desejar, você também pode entrar em contato com a transportadora quando receber o aviso. Após outra tentativa frustrada, o pedido é cancelado e os valores são reembolsados.
Perguntas frequentes
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POSSO TROCAR ITENS COMPRADOS NA BERSHKA.COM?
Você pode trocar por uma cor ou tamanho diferente, mas somente na loja física.
Caso deseje trocar sua compra on-line por outro item, deverá devolvê-la e comprar on-line novamente.
Peças de roupa deverão estar em perfeitas condições e, por motivos de higiene, meias-calças, meias, brincos, tiaras e outros acessórios de cabelo (grampos, elásticos, scrunchies...) não podem ser trocados.
Termos e condições
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TERMOS E CONDIÇÕES
Consulte os termos e condições de venda aqui.
Informações gerais
Comprar na bershka.com
é muito fácil e divertido:
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SELECIONE BERSHKA MODA FEMININA, BERSHKA MODA MASCULINA OU BSK GIRLS E O TIPO DE PEÇA QUE DESEJA COMPRAR (CASACOS, VESTIDOS, CAMISAS ETC.)
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FIQUE À VONTADE PARA VER QUANTOS ITENS QUISER. SE ESTIVER PROCURANDO ALGO ESPECÍFICO, VOCÊ PODE REFINAR SUA BUSCA USANDO AS GUIAS:
- Cor
- Tamanho
- Preço
Ou, se preferir, pode usar o recurso de busca localizado no canto superior direito da tela.
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JÁ ENCONTROU O QUE QUERIA?
Clique na foto do item e veja todas as suas características, incluindo material, cuidados, referência, preço, cores e tamanhos disponíveis. Selecione o que deseja e adicione o item à sua sacola de compras. Depois, você pode escolher se deseja voltar à loja para continuar comprando ou prosseguir para a finalização da compra.
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TEM CERTEZA DE QUE TUDO DE QUE VOCÊ PRECISA ESTÁ NA SACOLA?
Clique para finalizar a compra e, se quiser, crie uma conta!
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VOCÊ AGORA ESTÁ NA ÚLTIMA PÁGINA DO PROCESSO DE COMPRA E PRECISA ESCOLHER
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Entrega padrão, ponto de coleta ou loja Bershka.
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Opções de pagamento disponíveis: Visa, Mastercard, AMEX, Elo, vale-troca, vale-presente, PayPal ou Pix.
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PRONTO!
Clique para finalizar a compra e você receberá um e-mail de confirmação.
É possível consultar o status do seu pedido em tempo real na seção “Minha conta”, mas também enviaremos um e-mail toda vez que houver alguma alteração no status do seu pedido.
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O que posso comprar na Bershka.com?
Assim como em nossas lojas físicas, no site você encontra moda atual e antenada, com uma variedade enorme de jeans, moda festa e moda casual — sempre com as últimas tendências para o público masculino e feminino.
Além de roupas, nos diferentes departamentos você encontra acessórios e calçados perfeitos para cada estilo. E, além de fazer compras, você pode se divertir participando da comunidade Bershka: nossos eventos, nossa música... nosso universo!
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Preciso criar conta para fazer uma compra?
Não. Você pode usar a opção “Comprar como convidado”. Se preferir criar uma conta, na área “Minha conta” você poderá, entre outras coisas, acompanhar em tempo real o status dos seus pedidos, acessar suas notas fiscais e não precisará preencher seus dados a cada compra.
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E se eu me esquecer da minha senha?
Você pode recuperar sua senha na seção “Minha conta” ou “Entrar”, onde tem a opção de solicitar um e-mail para redefinir sua senha.
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Como altero meus dados depois de ter criado a minha conta?
Você pode acessar e modificar seus dados na seção “Dados pessoais”, em “Minha conta”.
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Quais navegadores de internet devo utilizar para visualizar corretamente o site da Bershka?
O site da Bershka está otimizado para visualização no Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari.
Você pode instalar as versões mais recentes de cada navegador seguindo estes links:
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De qual resolução de tela preciso?
1024 de largura x 768 de altura ou mais.
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Comprar on-line na Bershka é seguro?
Sim. Você pode comprar com a tranquilidade de saber que fazemos todo o possível para fornecer recursos que garantem a segurança da sua compra e dos seus dados.
COMPRAR COMO CONVIDADO
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COMPRAR COMO CONVIDADO
Este site também permite fazer compras usando o recurso “Comprar como convidado”. Quando você utilizar este método de compra, solicitaremos apenas as informações essenciais para o processamento do seu pedido. Depois de concluir o processo de compra, você terá a oportunidade de se criar uma conta ou continuar como convidado.
Caso você tenha feito uma compra como convidado e deseje acompanhar seu pedido, clique aqui.
Vale-presente
A solução perfeita para presentes de última hora. Os vales-presente são válidos on-line e nas lojas físicas.
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ONDE POSSO COMPRAR UM VALE-PRESENTE?
Você pode comprar nossos vale-presentes físicos ou digitais em qualquer loja Bershka ou on-line, em bershka.com/br. Os dois tipos de vale-presente podem ser usados em uma loja brasileira da Bershka ou no site www.bershka.com/br.
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O QUE ACONTECE SE EU PERDER MEU VALE-PRESENTE?
O vale-presente é um documento ao portador. A Bershka não substituirá um vale-presente que tenha sido furtado, roubado, perdido ou danificado.
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CONFIRA O SALDO DO SEU VALE
O saldo do vale-presente não pode ser reembolsado nem trocado por dinheiro, e o saldo disponível só aumenta se um item for devolvido após ter sido pago com o mesmo vale. Consulte o saldo atual e as transações do seu vale-presente aqui.
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O vale-presente é recarregável?
O vale-presente não é recarregável, e qualquer saldo restante no vale-presente não poderá ser reembolsado nem trocado por dinheiro.
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O vale-presente tem data de vencimento?
O vale-presente vence no prazo de 1 ano.
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O vale-presente é MULTIMARCA?
O vale-presente não é multimarca, podendo ser usado apenas na Bershka.
Voucher
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VOUCHER/VALE-TROCA
O voucher ou vale-troca é válido para a compra de produtos vendidos em qualquer loja Bershka no Brasil ou no site bershka.com/br. Os dois tipos de vale podem ser usados nas lojas físicas ou no site brasileiro.
Guarde este recibo como comprovante da entrega do seu voucher e do seu saldo inicial.
O portador será inteiramente responsável pelo uso do vale e pelos cuidados com ele. Vales furtados, roubados, perdidos ou danificados não serão substituídos.
O saldo do vale não será reembolsado nem trocado por dinheiro.
O vale é um documento ao portador. O portador será inteiramente responsável pelo uso do vale e pelos cuidados com ele. Vales furtados, roubados, perdidos ou danificados não serão substituídos.
O voucher vence no prazo de período de 6 (seis) meses.