КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Существует два варианта возврата: в магазине и с вызовом курьера на дом. Проще всего вернуть товар в одном из магазинов Bershka в той стране, где он был приобретен (при условии, что в нем есть отдел, к которому относится товар, например товары для мужчин или женщин).

Можно запросить возврат на нашем сайте. Курьер заберет товары у тебя дома (только на территории той же страны, где был сделан заказ). Если ты хочешь получить возврат за заказ, оплаченный наличными и возвращенный с домашнего адреса, перейди в раздел «МОЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ» > «ВОЗВРАТЫ» и заполни запрос на возврат, указав адрес доставки и банковские реквизиты. Средства будут возмещены банковским переводом. Курьер свяжется с тобой. Необходимые действия перечислены в разделе «Моя учетная запись». Возвращаемые товары должны быть в безупречном состоянии. Необходимо приложить кассовый чек.

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ?

После утверждения возврата, если заказ был оплачен наличными при получении, мы вернем средства банковским переводом, если ты выбрал (-а) возврат с вызовом курьера на дом или возврат в магазине.

Если ты хочешь вернуть заказ, оплаченный наличными, в магазине, принеси товары в магазин. Средства будут возмещены банковским переводом.

КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ ЗА ВОЗВРАТ?

Когда возврат будет одобрен, вы получите подтверждение с указанием суммы, которая будет выплачена вам в ближайшие дни. Время возврата средств на кредитную карту и (или) на счет PayPal зависит от вашего банка.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СУММА ВОЗВРАТА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ СТОИМОСТИ ПОКУПКИ?

Обратитесь в отдел обслуживания клиентов. Мы решим проблему в кратчайшие сроки.

КАК МНЕ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ЗАКАЗ СДЕЛАН ПРАВИЛЬНО?

Когда заказ будет сделан, вы получите подтверждение по электронной почте. Если этого не произойдет, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

СУЩЕСТВУЮТ ЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ?

Возвращаемые изделия должны быть в идеальном состоянии, не быть использованными, и на них должны сохраниться все оригинальные этикетки. Возврат возможен в течение 30 дней с момента подтверждения отправки.

Возврату и обмену не подлежат:

• персонализированные изделия;
• нижнее белье;
• серьги;
• изделия для волос;
• головные уборы.
• Изделия с принтом по запросу
• Товары Bershka Print Shop

При возврате некоторых изделий действуют особые условия:

• на купальниках и плавках должна быть гигиеническая наклейка;
• аксессуары подлежат возврату только в полной оригинальной упаковке, не подвергавшейся никаким манипуляциям;
• духи и косметика должны возвращаться в запечатанной оригинальной упаковке;
• наборы являются неделимыми и должны возвращаться целиком в оригинальной упаковке.

Обмен всегда производится в физическом магазине на тех же условиях, что и возврат.

МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ПОКУПКУ ОДНОГО ИЗ ТОВАРОВ В ЗАКАЗЕ?

Если вы еще не завершили процесс покупки, то можете просто удалить этот товар из корзины. В противном случае придется отменить заказ.

МОГУ ЛИ Я ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Да. Это можно сделать в «Истории заказов» раздела «Моя учетная запись».

Bershka.com оставляет за собой право не принимать возвраты, о которых было сообщено или которые были отправлены после установленного срока, а также товары, состояние которых отличается от того, в каком они были получены.