POROSITË DHE KTHIMET
 |
 |
|
|
30 ditë kohë për të kthyer |
Kthimi në dyqan gjithmonë është falas |
-
SI MUND TË KTHEJ NJË ARTIKULL?
Janë dy opsione kthimi: në dyqan dhe koleksion në shtëpi. Kthimi në dyqan është gjithmonë i lirë. Metoda e kthimit në shtëpi ka një kosto prej 290 ALL për porosi të kthyer dhe do të zbritet nga shuma e kthyer.
RIKTHIMI NË DYQAN
Mënyra më e thjeshtë është të kthehet artikulli në një nga dukun e Bershka që ndodhen në treg në të cilin bëtë blerjen, nëse kanë seksionin e rrobave që i përkasin (vajza ose djem). Ju duhet të tregoni biletën elektronike që morët me Konfirmimin e Transportit në ekranin e telefonit tuaj mobil, dhe artikullin që doni të ktheni. Kujtojeni që mund të gjeni edhe faturën në "Llogaria ime" - "Porosi".
KOLLEKSI HOME
Nëse preferoni, mund të kërkoni një kthim nëpërmjet faqes sonë të internetit dhe një kurier do të mbledhë artikujt në adresën që specifikoni, gjithmonë kur ndodhet në të njëjtin treg ku bëtë porosinë.
-
Kërkoni kthimin nga llogaria juaj duke treguar artikujt që do të kthehen dhe adresën e marrjes. Nëse doni të ktheni porosinë tuaj me pagesë në livrim, plotësoni edhe detajet e bankës për të marrë një rimbursim me transferim bankar.
-
Do të merrni një email që konfirmon kërkesën.
-
Transporti do të mbledhë porosinë në 24-72 orë (ditë të punës).
Metoda e kthimit me koleksion nga shtëpia ka një kosto prej 290 ALL për çdo porosi që kthehet dhe do të hiqet nga shuma e rimbursuar.
Nëse doni të ktheni artikuj nga disa porosi, është e rëndësishme që të aplikoni për një kërkesë kthimi për secilin prej tyre, sipas numrit të kutive që doni ta ktheni. Bershka nuk është përgjegjëse për kthimet e artikujve të blera në porosi të ndryshme dhe/ose të kthyera me kërkesën për koleksion të një blerje të ndryshme.
-
-
SI DO TA MARR SHUMËN TIME TË RIMBURSIMIT?
Pasi të miratohet rimbursimi, e njëjta shumë do të rimbursohet në të njëjtën mënyrë pagese që keni përdorur gjatë blerjes.
Në mënyrë të veçantë, në rast të porosive të paguara me Para në Dorë gjatë dorëzimit, rimbursimin do ta kryejmë me transfertë bankare nëse zgjidhni opsionin e Kthimit nga Shtëpia ose me para në dorë nëse zgjidhni opsionin e Kthimit në Dyqan
Nëse, porosinë e paguar me para në dorë gjatë dorëzimit, dëshironi ta ktheni në dyqan, jeni të lutur ta sillni veshjen në dyqan. Rimbursimi do të kryhet me para në dorë nga kasa e të hollave.
-
KUR DO TË BËHET RIMBURSIMI I SHUMËS SIME TË KTHIMIT?
Pas miratimit, do të merrni një konfirmim që do t'ju tregojë shumën që do të paguhet në ditët në vijim. Koha e procedimit të rimbursimit në një kartë krediti dhe/ose në një llogari PayPal, varet gjithmonë nga banka juaj.
-
ÇFARË MUND TË BËJ NËSE SHUMA IME E RIMBURSIMIT ËSHTË E PASAKTË?
Kontaktoni departamentin e shërbimit ndaj klientit dhe ne do ta zgjidhim problemin sa më shpejt që të jetë e mundur.
-
SI MUND TË SIGUROHEM QË POROSIA IME ËSHTË BËRË SI DUHET?
Pasi të jetë kryer porosia, do të merrni një konfirmim me email në lidhje me të. Nëse nuk merrni ndonjë email, kontaktoni departamentin tonë të shërbimit ndaj klientit.
-
MUND TË KTHEJ ÇFARËDO ARTIKULLI?
Produktet që do të kthehen duhet të jenë në gjendje të përkryer, të mbajnë etiketat e tyre origjinale dhe të mos jenë përdorur. Kthimi duhet të bëhet brenda një periudhe maksimale prej 30 ditësh nga konfirmimi i dërgesës.
Nuk mund të ndërrohen ose kthehen:
- Artikuj me porosi
- Të brendshme
- Vathë
- Artikujt e flokëve
- Kapele.
- Artikujt e shtypura në kërkesë
- Produktet e Bershka Print Shop
Mbani parasysh kushtet e mëposhtme të veçanta për disa nga artikujt tanë:
- Rrobat e banjës: duhet të përfshijnë ngjitësin e higjienës
- Aksesorët: do të duhet të kthehen me paketimin e tyre të plotë origjinal dhe pa ndërhyrje.
- Aromat dhe koleksioni i bukurisë: ato duhet të kthehen në të njëjtin paketim origjinal, të mbyllura.
- Paketimet: janë të pandashme dhe artikujt duhet të kthehen të gjithë në paketimin origjinal.
Ndryshimet duhet të bëhen gjithmonë në një dyqan fizik dhe të ndjekin të njëjtat kushte që tregohen në produktet që do të kthehen.
-
A MUND TË ANULOJ NJË ARTIKULL NË POROSINË TIME?
Për sa kohë që nuk e keni përfunduar të gjithë procesin e blerjes, mund të fshini cilindo artikull nga shporta juaj e blerjeve. Në të kundërt, duhet ta anuloni porosinë.
-
A MUND TA ANULOJ POROSINË TIME?
Po. Te “Llogaria ime” në seksionin “Historiku i Porosive”.
Bershka.com rezervon të drejtën për të refuzuar kthimet që janë komunikuar ose dërguar pas afatit ose artikujt që nuk janë në të njëjtën gjendje siç ishin në momentin e marrjes.
PRODUKTI
Blerja në bershka.com është vërtet e lehtë, madje edhe argëtuese, nëse i ndiqni hapat tanë të thjeshtë
-
A DO TË MARR TË NJËJTIN PRODUKT SIÇ DUKET NË FOTOGRAFI?
Po. Në Bershka.com ne bëjmë çdo përpjekje të mundshme për të shfaqur në mënyrë sa më reale karakteristikat e artikujve (ngjyrën, përbërjet, etj.).
-
A DO TË PLOTËSONI STOKUN E ARTIKUJVE TË SHËNUAR SI “PA STOK”?
Po. Artikujt e shënuar si "pa stok", plotësohen me stok sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse e kërkoni një gjë të tillë në faqen e artikullit, ne do t'ju dërgojmë një email sapo të bëhet i disponueshëm, në ngjyrën dhe masën që keni përcaktuar. Nëse nuk është e mundur të plotësohet artikulli me stok, ne do ta heqim atë nga faqja e internetit.
-
A E MBANI TË NJËJTIN MALL SI NË DYQANET FIZIKE?
Po. Për shkak se mund të ndodhë që dyqani të mbetet pa stok para se të vizitohet faqja e internetit ose anasjelltas, për çdo artikull do të gjeni opsionin "Dyqani më i afërt", ku mund të kontrolloni gjendjen stok të artikullit në dyqanin e përzgjedhur.
-
A JANË TË NJËJTA ÇMIMET E PARAQITURA NË FAQEN E INTERNETIT ME ATO NË DYQAN?
Po, por nëse ka ndonjë ndryshim midis etiketës së çmimit në dyqan dhe çmimit të paraqitur në faqen e internetit, çmimi i saktë është gjithmonë ai i shënuar në faturë.
-
ÇFARË PËRFSHIHET NË ÇMIM?
Të gjitha çmimet përfshijnë TVSH-në si edhe taksa të tjera vendore, por jo transportin, i cili tregohet veçmas nga shporta e blerjes. Mos harroni se nuk ka kosto transporti nëse vendosni ta merrni porosinë në një nga dyqanet tona.
-
ÇFARË DUHET TË BËJ NËSE MARR NJË ARTIKULL ME DIFEKT?
Bershka.com shet vetëm artikuj në gjendje perfekte, kështu që nëse ndonjëherë merrni një artikull që nuk është i tillë, kontaktoni departamentin tonë të shërbimit ndaj klientit.
-
E NËSE MARR NDONJË ARTIKULL QË NUK E KAM POROSITUR?
Nëse rastësisht merrni një artikull që nuk e keni porositur, kontaktoni departamentin tonë të shërbimit ndaj klientit.
-
A MUND T'I SHKËMBEJ ARTIKUJT QË I KAM BLERË NË BERSHKA.COM?
Artikujt mund të shkëmbehen me artikuj të një ngjyre ose mase tjetër, por vetëm në dyqan. Nëse dëshironi ta shkëmbeni artikullin e blerë me një tjetër, duhet ta ktheni atë dhe më pas ta blini sërish në internet. Ju lutemi, ndiqni të njëjtin proces nëse dëshironi të ndërroni masën apo ngjyrën e një artikulli nga shtëpia.
Veshjet duhet të jenë në gjendje perfekte, ndërsa, për arsye higjienike, getat, çorapet, vathët, rrathët apo shiritat e kokës dhe aksesorët e tjerë të flokëve (karfica flokësh, llastiqe, lidhëse...), nuk mund të shkëmbehen.
-
A MUND T'I SHKËMBEJ ARTIKUJT NË ÇDO DYQAN?
Po, përderisa dyqani ndodhet në tregun ku keni bërë blerjen dhe ka departamentin përkatës (për burra ose gra).
-
SA KOHË KAM PËR TË SHKËMBYER NJË ARTIKULL?
Keni 30 ditë kohë që nga data e shënuar në emailin e konfirmimit të dërgesës.
Mund të ndodhë që, në Bershka.com të shfaqen rastësisht informacione me gabime shtypi, pasaktësi ose mungesa në përshkrimin, çmimin ose gjendjen stok të produktit. Ju kërkojmë falje paraprakisht dhe rezervojmë të drejtën për t'i korrigjuar, pa njoftim paraprak, edhe pasi të jetë bërë porosia.
PAGESA
Pagesa për blerjet tuaja
sapo u bë më e thjeshtë
-
CILAT MËNYRA PAGESE MUND TË PËRDOR PËR TË BËRË BLERJEN?
Mund të paguani me kartë: Visa dhe MasterCard. Për blerjet me Dorëzim në Shtëpi, ju mund të paguani gjithashtu me para në dorë gjatë dorëzimit.
-
KUR HIQET SHUMA E BLERJES NGA LLOGARIA IME BANKARE?
Sapo banka të autorizojë pagesën, do të merrni konfirmimin e porosisë me email, por paratë nuk do të hiqen nga llogaria juaj derisa artikujt të dalin nga magazina jonë për në destinacionin që keni kërkuar.
Kjo do të thotë se, nëse për ndonjë arsye, nuk mund të dërgojmë asnjë nga artikujt që keni porositur, llogaria juaj nuk do të debitohet për atë shumë.
-
PËR ÇFARË ARSYESH MUND TË MË REFUZOHET KARTA E KREDITIT?
Karta juaj e kreditit mund të refuzohet për arsyet në vijim:
- Karta mund të ketë skaduar. Kontrolloni datën e skadencës për ta përjashtuar këtë mundësi.
- Mund të keni arritur në kufirin e kartës suaj. Verifikoni me bankën tuaj nëse karta e ka tejkaluar apo jo kufirin e blerjes.
Sigurohuni që të keni futur saktë të gjithë informacionin në kartë.
Në rast se, pasi keni kontrolluar të gjitha mundësitë, nuk arrini përsëri të përfundoni blerjen, kontaktoni bankën tuaj për të zgjidhur problemin.
-
A MUND TË MARR NJË FATURË NË EMRIN E KOMPANISË SIME?
Po. Thjesht shënoni opsionin "kompania" tek "Informacioni Personal" dhe futni informacionin tatimor që ne kërkojmë.
-
A ËSHTË E SIGURT BLERJA ME KARTË BANKARE NË BERSHKA.COM?
Po. Për të mbrojtur të dhënat tuaja, informacioni që jepet për kartën transmetohet në formë të koduar, me ndihmën e protokollit të kodimit të njohur si Secure Socket Layer (SSL); këtë ju mund ta verifikoni duke klikuar në drynin që shfaqet në shiritin e adresave të browser-it tuaj gjatë procesit të përfundimit të blerjes.
Për transaksionet me kartë krediti, kërkohet numri i kodit të sigurisë (CVV2) në pjesën e pasme të kartës. Mund ta shihni vetëm nëse keni akses fizik në kartë dhe kjo nuk do të ruhet në faqen tonë të internetit.
Për më tepër, kemi edhe sisteme kundër mashtrimit për të zbuluar përdorimin e paligjshëm ose të papërshtatshëm të kartave të kreditit.
bershka.com rezervon të drejtën t'ju kontaktojë për të kërkuar më shumë informacion në rast të ndonjë problemi me pagesën.
TRANSPORTI
DORËZIMI NË DYQANplotësisht falas 5-9 ditë pune |
DORËZIMI STANDARD NË SHTËPITarifa e transportit 490ALL 5-9 ditë pune |
PIKA E DORËZIMIT490 ALL / FALAS (Porositë mbi 6590 ALL) brenda 5-9 ditëve të punës |
-
KU ËSHTË POROSIA IME?
MUND TA GJURMONI POROSINË TUAJ KËTU PËR TË HYRË NË LLOGARINË TUAJ. NE DO T'JU NJOFTOJMË ME EMAIL PËR TË GJITHA NDRYSHIMET NË STATUSIN E POROSISË SUAJ.
-
SI MUND TA ANULOJ POROSINË TIME?
Mund ta anuloni porosinë për sa kohë që nuk është "E paketuar". Shkoni këtu te seksioni "Porositë e mia" dhe regjistrohuni për të parë statusin e porosisë suaj. Thjesht duhet të futeni te historiku i porosive dhe të përzgjidhni "Anulo". Brenda pak minutash, do të merrni një email për konfirmimin e anulimit.
-
ÇFARË MESAZHESH DO TË MARR PËR STATUSIN E POROSISË SIME?
Fillimisht një email për konfirmimin e porosisë, në momentin që bëni blerjen.
Pastaj një email tjetër për konfirmimin e dërgesës, kur porosia të dalë nga magazina jonë për tek adresa që keni dhënë. Në rast të dorëzimit në shtëpi, kompania e transportit do t'ju kontaktojë për t'ju dhënë numrin e gjurmimit të porosisë dhe për t'ju njoftuar se kur do të dorëzohet. Në rast të dorëzimit në dyqan, ne do t'ju dërgojmë një email dhe një SMS kur porosia të arrijë në dyqanin që keni zgjedhur ta merrni. Në rast të dorëzimit në një pikë marrjeje, kompania e transportit do t'ju kontaktojë kur porosia të jetë e disponueshme së bashku me udhëzimet për marrjen në pikën që keni kërkuar.
-
ÇFARË KUPTIMI KANË STATUSET E NDRYSHME TË POROSISË SIME TE "LLOGARIA TIME"?
Duke u miratuar: pasi porosia të jetë proceduar dhe kur informacioni që keni dhënë të jetë duke u kontrolluar.
Në proces: porosia juaj po përgatitet në magazinën tonë.
Dërguar: artikujt kanë dalë nga qendra jonë e shpërndarjes për në adresën e kërkuar.
Në dyqan: porosia juaj ka mbërritur në dyqan.
Në tranzit: kur porosia është në pritje të dorëzimit nga transportuesi.
Dorëzuar: statusi përfundimtar që tregon se porosia është dorëzuar me sukses. -
A MUND TA MARRË DIKUSH TJETËR POROSINË TIME?
Po. Thjesht duhet t'ia përcillni emailin e konfirmimit të porosisë ose mesazhin SMS një personi tjetër, që të mund ta paraqesë në dyqan dhe të marrë dërgesën.
-
A MUND TA NDRYSHOJ ADRESËN E DËRGESËS SË NJË POROSIE?
Po, për aq kohë sa nuk e keni përfunduar procesin e blerjes. Përndryshe, nëse porosia nuk është paketuar ende nga magazina, duhet ta anuloni atë dhe të bëni një të re me adresën e saktë.
-
ÇFARË DUHET TË BËJ NËSE MARR NJË ARTIKULL ME DIFEKT?
Në Bershka.com, ne u ofrojmë klientëve tanë artikuj në gjendje perfekte, që u nënshtrohen një kontrolli të hollësishëm të cilësisë. Nëse merrni një artikull që mendoni se është me difekt ose që nuk e keni porositur, mund të kontaktoni shërbimin tonë ndaj klientit.
Gjatë periudhës së zbritjes së çmimeve ose të promocioneve, disa mënyra transporti mund të mos jenë të disponueshme.
TERMAT DHE KUSHTET
-
TERMAT DHE KUSHTET
Termat dhe kushtet e përgjithshme të shitjes mund t'i lexoni këtu