PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
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El plazo de devolución es de 30 días. |
Las devoluciones siempre |
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¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Dispones de una opción de devolución: en tienda.
Lo más sencillo es que devuelvas el artículo en una de las tiendas Bershka situada en el mercado en el que hiciste la compra, siempre que tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (por ejemplo, sección de chico o de chica).Si lo deseas, puedes solicitar una devolución a través de nuestro sitio web y un mensajero recogerá los artículos en la dirección que especifiques, siempre y cuando se encuentre en el mismo mercado en el que realizaste el pedido. La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo. Los pasos que debes seguir se explican en la sección «Mi cuenta». Las prendas deben estar en perfectas condiciones y se deben acompañar del ticket correspondiente. Recuerda que puedes imprimir la factura accediendo a «Mi cuenta», que es lo mismo que un ticket.
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¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, se te reembolsará el importe exacto a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
Si deseas devolver tu pedido contrarreembolso desde casa, accede a «Mi cuenta» > «Devoluciones», y rellena la solicitud de devolución indicando la dirección postal de recogida y tus datos bancarios. El reembolso se hará mediante transferencia bancaria.
Si deseas devolver tu pedido contrarrembolso en tienda, lleva el artículo a una tienda. El reembolso se emitirá en efectivo en caja.
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¿CUÁNDO SE REEMBOLSARÁ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Tras la aprobación, recibirás una confirmación en la que se explicará la cantidad que recibirás en los próximos días. El tiempo de procesamiento en los casos de las tarjetas de crédito y/o de cuentas de PayPal siempre depende de tu banco.
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¿QUÉ HAGO SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN NO ES EL CORRECTO?
Ponte en contacto con el departamento de atención al cliente para que te ayudemos a resolver el problema lo antes posible.
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¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO SE HA PROCESADO CORRECTAMENTE?
Una vez que se haya completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
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¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Sólo en tienda física puedes realizar cambios o devoluciones.
Los productos para devolver o cambiar tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.
No se pueden cambiar ni devolver:
- Los artículos personalizados
- Ropa interior
- Pendientes
- Artículos para el pelo
- Gorras ni sombreros.
Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
- Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
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¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Sólo en tienda física puedes realizar cambios o devoluciones.
Los productos para devolver o cambiar tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.
No se pueden cambiar ni devolver:
- Los artículos personalizados
- Ropa interior
- Pendientes
- Artículos para el pelo
- Gorras ni sombreros.
- Artículos impresos bajo demanda
- Productos The Bershka Print Shop
Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
- Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
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¿PUEDO CANCELAR UN ARTÍCULO INCLUIDO EN MI PEDIDO?
Siempre y cuando no hayas finalizado el proceso de compra completo, puedes eliminar cualquier artículo de tu cesta. De lo contrario, tienes que cancelar todo el pedido.
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¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Sí. Ve a «Mi cuenta», debajo de «Historial de pedidos».
Bershka.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o a rechazar artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibió el cliente.
PRODUCTOS
Comprar en bershka.com es supersencillo, y también divertido, si sigues los pasos que te indicamos.
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¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE SALE EN LA FOTO?
Sí. En Bershka.com, hacemos todo lo que está en nuestras manos para mostrar las características de los artículos (color, textura, etc.) para representar la realidad de la forma más fiel posible.
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¿SE REPONEN LOS ARTÍCULOS QUE APARECEN COMO AGOTADOS?
Sí. Los artículos agotados se reponen tan pronto como nos sea posible. Si así lo solicitas en la página del artículo, te enviaremos un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar disponible, en el color y la talla que nos especifiques. Si no podemos reponer un artículo, lo eliminaremos del sitio web.
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¿SE MUESTRAN LOS MISMOS ARTÍCULOS QUE EN LAS TIENDAS FÍSICAS?
Sí. Aunque puede ocurrir que la tienda se quede sin existencias antes que el sitio web, o viceversa, por ello verás la opción «Tienda más cercana», con la que podrás consultar la disponibilidad del artículo en la tienda que desees.
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¿SON LOS PRECIOS EN LÍNEA Y EN TIENDA LOS MISMOS?
Sí. No obstante, si hay diferencias entre el precio que aparece en la etiqueta y el precio que aparece en el sitio web, el precio correcto es siempre el mostrado en el ticket.
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¿QUÉ SE INCLUYE EN EL PRECIO?
Todos los precios incluyen IVA, así como cualquier otro impuesto local, pero no los gastos de envío, que se muestran por separado en la cesta. Recuerda que no tendrás que abonar gastos de envío si decides recoger tu pedido en una de nuestras tiendas.
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¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN ARTÍCULO CON TARA?
Bershka.com solo vende artículos en perfectas condiciones; no obstante, si en algún momento recibes un artículo que no lo está, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
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¿Y SI RECIBO UN ARTÍCULO QUE NO HE PEDIDO?
Si por casualidad recibes un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
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¿PUEDO CAMBIAR ARTÍCULOS QUE HE COMPRADO EN BERSHKA.COM?
Puedes cambiar un artículo por el mismo, pero en diferente color o talla, y solo en tienda. Si quieres otro artículo diferente, tendrás que devolver el que has recibido y, luego, comprar el que quieres nuevamente en línea. Sigue este mismo proceso si deseas cambiar la talla o el color de un artículo desde casa.
El artículo debe estar en perfectas condiciones y, por motivos de higiene, no se pueden devolver ni cambiar medias, calcetines, pendientes, turbantes y otros accesorios para el pelo (como horquillas, gomas de pelo, coleteros, etc.).
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¿PUEDO CAMBIAR ARTÍCULOS EN CUALQUIER TIENDA?
Sí, siempre y cuando la tienda esté en el mercado en el que realizaste la compra en un principio y cuente con el departamento correspondiente (por ejemplo, sección de hombre o mujer).
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¿CUÁL ES EL PLAZO PARA CAMBIAR UN ARTÍCULO?
Dispones de 30 días a partir de la fecha que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío.
En Bershka.com, puede ocurrir que, por accidente, aparezca información con errores tipográficos o inexacta, u omisiones en cuanto a la descripción, el precio o la disponibilidad del producto. Te pedimos disculpas de antemano y nos reservamos el derecho a corregirlos, sin previo aviso, incluso después de recibir pedidos.
PAGOS
Pagar tus compras ahora es mucho más sencillo
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¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO USAR PARA REALIZAR UNA COMPRA?
Puedes pagar con tarjetas Visa y MasterCard.
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¿CUÁNDO SE ELIMINA EL IMPORTE DE COMPRA DE MI CUENTA BANCARIA?
Una vez que el banco autorice el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico del pedido, pero el importe no se eliminará de tu cuenta hasta que los artículos salgan de nuestro almacén al destino que hayas especificado.
Esto implica que si, por cualquier motivo, no podemos enviar ninguno de los artículos que pediste, no cargaremos tu cuenta con el importe.
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¿POR QUÉ MOTIVOS SE PODRÍA RECHAZAR MI TARJETA DE CRÉDITO?
Tu tarjeta de crédito se podría rechazar por los siguientes motivos:
- La tarjeta podría estar caducada. Comprueba la fecha de caducidad para descartar este problema.
- Es posible que hayas alcanzado el límite de tu tarjeta. Ponte en contacto con tu banco para verificar que no has excedido el límite de compra de tu tarjeta.
Asegúrate de haber escrito toda la información de tu tarjeta correctamente.
Si después de haber comprobado todo lo anterior no puedes finalizar el proceso de compra, ponte en contacto con tu banco para resolver el problema.
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¿PUEDO RECIBIR UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?
Sí. Basta con que marques la opción «Empresa» en la sección «Información personal» y nos des la información fiscal que te solicitemos.
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¿ES SEGURO COMPRAR CON TARJETA BANCARIA EN BERSHKA.COM?
Sí. Los datos de la tarjeta proporcionados se envían cifrados con el protocolo de cifrado Secure Socket Layer (SSL) con el fin de proteger tu información. Esto lo puedes verificar haciendo clic en el símbolo del candado situado junto a la barra de dirección de tu navegador durante el proceso de pago.
En el caso de las transacciones realizadas con tarjetas de crédito, se necesita el código de seguridad CVV2 situado en la parte posterior de la tarjeta. Solo puedes verlo si tienes acceso físico a la tarjeta y este no se guardará en nuestro sitio web.
Asimismo, contamos con sistemas antifraudes para detectar el uso ilegal o indebido de cualquier tarjeta de crédito.
bershka.com se reserva el derecho a ponerse en contacto contigo para solicitarte más información en caso de que haya problemas con el pago.
ENVÍOS
ENVÍOS A TIENDAtotalmente gratuitos |
ENVÍOS ESTÁNDAR A DOMICILIOgastos de envío: 2,5 € Entrega: 2-4 días laborables |
Durante las rebajas o los períodos de promoción, es posible que no se ofrezcan algunos métodos de envío.
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¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes rastrear tu pedido aquí para acceder a tu cuenta. te informaremos de cualquier cambio en el estado de tu pedido por correo electrónico.
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¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya empaquetado. Accede aquí a la sección «Mis pedidos» e inicia sesión para comprobar el estado de tu pedido. Basta con que accedas al historial de pedidos y selecciones «Cancelar». Recibirás un correo electrónico de confirmación de la cancelación transcurridos unos minutos.
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¿QUÉ MENSAJES RECIBIRÉ ACERCA DEL ESTADO DE MI PEDIDO?
Recibirás un primer correo electrónico de confirmación del pedido en el momento de realizar la compra.
Después, recibirás otro correo electrónico de confirmación del pedido cuando este salga de nuestro almacén hacia la dirección que nos hayas especificado. En el caso de un envío a domicilio, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para darte el número de seguimiento de tu pedido y decirte cuándo lo entregará. En el caso de un envío a tienda, te enviaremos un correo electrónico y un SMS cuando tu pedido llegue a la tienda que hayas elegido para recogerlo. En el caso de un envío a un punto de recogida, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo cuando el pedido esté disponible para darte instrucciones de cómo recogerlo donde hayas elegido.
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¿QUÉ SIGNIFICAN LOS DIFERENTES ESTADOS DE MI PEDIDO EN «MI CUENTA»?
Aprobando: quan la comanda ha estat processada i se n'està comprovant la informació proporcionada.
En proceso: cuando se ha procesado el pedido y se está verificando la información que proporcionaste.
Enviado: los artículos han salido de nuestro centro de distribución a la dirección especificada.
En tienda: tu pedido ha llegado a la tienda.
En tránsito: la empresa de mensajería tiene que entregar tu pedido.
Entregado: estado final que indica que el pedido se ha entregado correctamente.
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¿PUEDE OTRA PERSONA RECOGER MI PEDIDO?
Sí. Solo tienes que reenviar el correo electrónico de confirmación del pedido o el SMS a la otra persona para que esta lo presente en la tienda y recoja tu pedido.
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¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DE UN PEDIDO?
Sí, siempre y cuando no hayas finalizado el proceso de compra. De lo contrario, tendrás que cancelar el pedido, si aún no se ha empaquetado en el almacén, y realizar un pedido nuevo con la dirección correcta.
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¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN ARTÍCULO CON TARA?
En Bershka.com, ofrecemos a nuestros clientes artículos en perfectas condiciones que se someten a exigentes controles de calidad. Si recibes un artículo que crees que tiene una tara o que no has pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
F.A.Q.
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¿Cómo puedo devolver un artículo?
Solicita la devolución y un transportista pasará por tu domicilio a recoger el paquete con las prendas que quieras devolver. Cuando hagamos tu rembolso descontaremos el coste de devolución de 5.95$ al total.
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¿El cambio lo puedo efectuar en cualquier tienda?
Sí, siempre que esté situada en el país en el que hiciste la compra y tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (chica o chico).
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¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
El plazo es de 30 días a contar desde la fecha que figura en el e-mail de confirmación de envío.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Puedes consultar los términos y condiciones de venta aquí
Información General
Ir de compras en bershka.com es muy fácil y divertido
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Selecciona la sección de Bershka, Chico o Bsk y el tipo de artículo que quieras comprar (abrigos, vestidos, camisetas, etc.)
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Puedes ver todos los artículos que te apetezca. Si buscas algo específico, puedes concretar la búsqueda con los filtros:
- Color
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O, si lo prefieres, utiliza la función de búsqueda que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
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¿Has encontrado lo que querías?
Haz clic en la imagen del artículo para ver todas sus características respecto a los materiales y los cuidados, la referencia, el precio, los colores y las tallas disponibles. Elige el que quieras y añádelo a la cesta. Después, puedes decidir si quieres volver a la tienda para seguir comprando o si prefieres pagar ya.
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¿Estás segura de que ya tienes todo lo que necesitas en la cesta?
Haz clic en tramitar pedido y regístrate.
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Ya has llegado a la última página del proceso de pago, donde tendrás que decidir
- Si quieres que te enviemos el pedido como una entrega estándar o express.
- Los métodos de pago disponibles son: Visa, Mastercard, American Express, Discover, DinnersClub, JCB, IN y PayPal
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¡Y ya está!
Haz clic en tramitar pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Puedes consultar el estado del pedido en tiempo real en la sección Mi cuenta, aunque también te enviaremos un correo electrónico cada vez que cambie el estado del pedido.
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¿Qué puedo comprar en Bershka.com?
Al igual que en las tiendas, en el sitio web encontrarás artículos de nuestras tres secciones: Bershka y Hombre: donde se encuentra la moda más actual y rompedora con una amplia variedad de prendas de denim, looks de fiesta y estilos más informales, siempre siguiendo las últimas tendencias de hombre y mujer. BSK: la línea más joven de nuestra marca, inspirada en la diversión, la música, los ídolos, los dibujos animados, etc.
Aparte de ropa, en las distintas secciones encontrarás accesorios y calzado que combinan a la perfección con cada estilo. Además de ir de compras, puedes divertirte en la comunidad de Bershka con nuestros eventos, nuestra música... ¡todo nuestro universo!
¿Tengo que registrarme para poder comprar?
No, puedes registrarte y tendrás acceso a la sección «Mi cuenta» donde, entre otras cosas, podrás consultar en tiempo real el estado de tus pedidos, las facturas (que tienen la misma validez que un ticket) y no tendrás que rellenar tus datos cada vez que hagas una compra. O también se pueden realizar compras en el sitio web con la opción «comprar como invitado»
Si se me olvida la contraseña, ¿cómo la recupero?
La puedes recuperar en «Mi cuenta» o en la sección «Regístrate», donde tendrás la opción de solicitar un correo electrónico para restablecer la contraseña.
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Después de registrarme, ¿cómo puedo cambiar mis datos?
Puedes acceder a la sección «Datos personales» de «Mi cuenta» y modificar los datos.
¿Qué navegadores puedo utilizar para ver correctamente el sitio web de Bershka?
El sitio web de Bershka se ha optimizado para Microsoft Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3.5, Google Chrome 6 y Safari 5 o las versiones posteriores de cualquiera de ellos.
Puedes instalar las versiones más recientes de cada navegador en los enlaces siguientes:
- Safari
¿Qué resolución de pantalla necesito?
1024 de ancho x 768 de alto como mínimo.
¿Son seguras las compras online en Bershka?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, puesto que nos esforzamos por contar con los recursos necesarios para garantizar la seguridad de tus compras y tus datos.
Ticket Electrónico
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¿Qué es el ticket electrónico?
Es un sistema de facturación electrónico que elimina el ticket de compra. A partir de ahora todos los pedidos hechos a través de la web y APP van a incorporar este nuevo sistema, a excepción de los pedidos con la opción Ticket Regalo y contra-reembolso, que seguirán recibiendo el ticket impreso.
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¿Dónde puedo ver mi ticket de compra?
Recibirás cada ticket adjunto a los mails que te enviaremos desde bershka.com en referencia a tu pedido y además estarán guardados automáticamente en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta personal.
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¿Cómo puedo devolver un artículo si no tengo el ticket?
Para las devoluciones en tienda sólo deberás enseñar en la pantalla de tu móvil el ticket electrónico que has recibido adjunto a la Confirmación de Envío junto con el artículo que quieras devolver. También puedes acceder al ticket desde la página web o APP, solo tienes que entrar en “Mi cuenta” y después entrar en la sección “Pedidos”.
Para la devolución DropOff, deberás solicitar la devolución en tu cuenta y empaquetar el artículo que quieras devolver. Acércate al punto de recogida y entrega el paquete ¡No hará falta que imprimas ningún ticket!
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¿Cómo puedo cambiar las prendas sin el ticket?
Al igual que con las devoluciones, únicamente deberás enseñar en la pantalla de tu móvil el ticket electrónico adjunto a la Confirmación de Envío y el artículo que quieres cambiar, ¡es muy sencillo!