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El plazo de devolución es de 30 días. |
Las devoluciones siempre |
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¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Dispones de una opción de devolución: en tienda.
Lo más sencillo es que devuelvas el artículo en una de las tiendas Bershka situada en el mercado en el que hiciste la compra, siempre que tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (por ejemplo, sección de chico o de chica).Si lo deseas, puedes solicitar una devolución a través de nuestro sitio web y un mensajero recogerá los artículos en la dirección que especifiques, siempre y cuando se encuentre en el mismo mercado en el que realizaste el pedido. La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo. Los pasos que debes seguir se explican en la sección «Mi cuenta». Las prendas deben estar en perfectas condiciones y se deben acompañar del ticket correspondiente. Recuerda que puedes imprimir la factura accediendo a «Mi cuenta», que es lo mismo que un ticket.
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¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, se te reembolsará el importe exacto a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
Si deseas devolver tu pedido contrarreembolso desde casa, accede a «Mi cuenta» > «Devoluciones», y rellena la solicitud de devolución indicando la dirección postal de recogida y tus datos bancarios. El reembolso se hará mediante transferencia bancaria.
Si deseas devolver tu pedido contrarrembolso en tienda, lleva el artículo a una tienda. El reembolso se emitirá en efectivo en caja.
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¿CUÁNDO SE REEMBOLSARÁ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Tras la aprobación, recibirás una confirmación en la que se explicará la cantidad que recibirás en los próximos días. El tiempo de procesamiento en los casos de las tarjetas de crédito y/o de cuentas de PayPal siempre depende de tu banco.
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¿QUÉ HAGO SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN NO ES EL CORRECTO?
Ponte en contacto con el departamento de atención al cliente para que te ayudemos a resolver el problema lo antes posible.
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¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO SE HA PROCESADO CORRECTAMENTE?
Una vez que se haya completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
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¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?
Sólo en tienda física puedes realizar cambios o devoluciones.
Los productos para devolver o cambiar tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.
No se pueden cambiar ni devolver:
- Los artículos personalizados
- Ropa interior
- Pendientes
- Artículos para el pelo
- Gorras ni sombreros.
Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
- Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
- Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
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¿PUEDO CANCELAR UN ARTÍCULO INCLUIDO EN MI PEDIDO?
Siempre y cuando no hayas finalizado el proceso de compra completo, puedes eliminar cualquier artículo de tu cesta. De lo contrario, tienes que cancelar todo el pedido.
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¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Sí. Ve a «Mi cuenta», debajo de «Historial de pedidos».
Bershka.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o a rechazar artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que los recibió el cliente.
